ماذا يحدث عندما تتحول الكاميرا الرقمية الجديدة التي جلبتها إلى المنزل إلى تمثال نصفي؟ أو لاعب دي في دي حصلت على لعيد ميلاد زوجتك يحصل عالقة بشكل دائم على الترجيع؟ أو، عندما كنت قد اتهمت المزدوجة لشيء كنت متأكدا من أنك فقط جاء المنزل مع واحدة من؟

إذا كنت قد أجريت هذه المشتريات على بطاقة ائتمان - وفي هذه الأيام، فهذا قريب من اليقين - إنك حظا. وبفضل قانون تحرير الفواتير العادلة، يتمتع المستهلكون بقدر كبير من الحماية لمشتريات بطاقات الائتمان الخاصة بهم. يسمح هذا القانون للمستهلكين بوقف الدفع على البضائع ذات الجودة الرديئة أو التالفة أو العناصر التي تم تحريرها بشكل غير صحيح والتي تم شراؤها من خلال بطاقة ائتمان حتى يتم حل المسألة. قراءة على النحو الذي نعرض لكم كيفية الاعتراض على رسوم بطاقة الائتمان ويأتي فعلا على الجانب الفائز.

تعقب خطواتك

الخطوة الأولى هي دائما العودة ومحاولة حل المشكلة مع التاجر. إذا كنت تعطيهم فرصة لمعالجة شكواك، فإنها في كثير من الأحيان سوف؛ وخاصة إذا كنت تقترب منهم مع المداراة والمجاملة. معظم تجار التجزئة الكبار لديهم سياسات خدمة العملاء في المكان الذي يخطئ بقوة إلى جانب كونها سخية، على الأقل في غضون فترة معينة من الزمن، وتحت الظروف "العادية".

خلاصة القول، إذا كنت تتصرف على وجه السرعة وبشكل معقول، فمن المرجح أن تحصل على الفائدة الكاملة للشك. إذا لم يكن لديك الحظ مع الممثل الأول الذي تتحدث معه، اطلب التحدث مع مدير أو المشرف على واجب. تأكد من الاحتفاظ بسجلات لكل تفاعل، والشخص الذي تحدثت معه، وكذلك التاريخ والوقت، حتى تتمكن من الرجوع إليها إذا لزم الأمر.

وضعه في الكتابة

إذا كان التاجر لن يزدهر، فقد حان الوقت لوضع شكواك خطيا. قم بإعداد رسالة قصيرة ومفصلة توضح نزاعك الخاص، ومعالجته إلى التاجر عبر البريد المعتمد. قبل إرسالها، قم بعمل نسخ قليلة، حتى تتمكن من حفظ واحدة لسجلاتك وإرسال نسخة أخرى إلى شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، كدليل على الجهود التي تبذلها لحل هذا النزاع.

بعد ذلك سوف تصوغ رسالة إلى شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، لتنبيه رسميا من مبلغ الشراء المتنازع عليها. ينص قانون فوترة الائتمان العادل على أن تقوم بذلك كتابيا، في غضون 60 يوما من الفاتورة مع إرسال التهمة المتنازع عليها لك. في رسالتك، ستحتاج إلى تضمين رقم حسابك، وتاريخ إغلاق الفاتورة التي تظهر عليها النفقات المتنازع عليها، ووصفا للبند المتنازع عليه، والسبب في رفض الدفع. كما يجب عليك إرفاق نسخة من خطاب الشكوى إلى التاجر، إلى جانب أية وثائق أخرى تدعم وضعك. وينبغي أيضا إرسال هذه الرسالة عبر البريد المعتمد، واستلام الإرجاع المطلوب؛ تأكد من إرساله إلى عنوان "استفسارات الفوترة" في شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، وليس العنوان العادي للمدفوعات (نظرا لأن هذه الإدارات غالبا ما تكون إدارتان منفصلتان).

حافظ على الدفع

على الرغم من أنك تعترض على عنصر في فاتورتك الحالية، فمن المهم الحفاظ على دفعاتك الأخرى. إذا كنت قد دفعت أي شيء آخر على بطاقتك خلال هذه الدورة، فستحتاج إلى إرسال هذه الدفعة وجميع تكاليف التمويل إلى العنوان العادي، وإلا فستتحمل تكاليف الفائدة ورسوم الدفع المتأخر.

عند هذه النقطة، كنت مجرد انتظار لسماع نتيجة التحدي الخاص بك. فبعض شركات البطاقات - وخاصة الشركات الكبرى، مثل كابيتال وان - غالبا ما تعطي فائدة للشك لمستهلكها، وإصدار ائتمان مؤقت حتى يتم حل النزاع. هذا غير مطلوب بموجب القانون، ومع ذلك، لا تفترض أنك سوف تحصل على هذا الاعتبار. وفي الوقت نفسه، فإن مصدر البطاقة الحصول على اتصال مع التاجر لمعرفة جانبهم من القصة. في الأساس، إذا أنها في نهاية المطاف انحياز معك، وسوف تستمتع كامل المبلغ. إذا لم يكن كذلك، سيتعين عليك دفع ثمن العنصر المتنازع عليه، بالإضافة إلى أية تكاليف تمويل إضافية قد تكون مستحقة.

هناك عدد قليل من المصيد في قانون تحرير الفواتير العادلة. من الناحية الفنية، يجب أن يكون البيع لأكثر من 50 دولارا، ويجب أن يكون قد حدث في بلدك أو في حدود 100 ميل من عنوان إرسال الفواتير الخاص بك، مما يعني أن أوامر الهاتف أو الإنترنت قد تكون في مأمن. ومع ذلك، عدد قليل من مصدري فرض هذه القواعد على المشتريات، لأن معظم شركات بطاقات الائتمان حريصة على التمسك عملك، نظرا للطبيعة التنافسية للغاية لهذه الصناعة في هذه الأيام. ولكن، لا تزال هناك دائما فرصة لرفض مطالبتك على هذه الأسس.

لديك فرصة أفضل مما قد تفكر

إذا وجدت نفسك في موقف من الاضطرار إلى الاعتراض على رسوم بطاقة الائتمان، قد يكون لديك المزيد من الحقوق والمزايا مما كنت أدرك. والمفتاح هو التصرف بسرعة ومسؤولية. معالجة المسألة بطريقة سريعة ومهذب مع التاجر المعني، وإذا لزم الأمر، ومتابعة مع مصدر بطاقة الائتمان الخاصة بك. في معظم الحالات يمكن حل المسألة برمتها في غضون أسابيع من أجل رضاكم.