إذا طلبت من أحد الأشخاص تسمية تاجر التجزئة الرائد في تحسين المنازل، فسيجيب على الأرجح إما هوم ديبوت أو لو's. وكان هؤلاء المنافسين اثنين من عمالقة التوأم من صناعتهم لعقود، وتقاسم المناصب الأولى والثانية في التسلسل الهرمي من أكبر تجار التجزئة تحسين المساكن في العالم. في هذه المقالة، نحن ندرس أوجه التشابه والاختلاف بين هذين المتسابقين المتنافسين، مستمدة من أحدث الإيداعات السنوية "10-K".

- <>>

أصول، مواقع، وقاعدة العملاء

على الرغم من كونها أكبر من زوج، و هوم ديبوت، وشركة (هد هد هوم ديبوت Inc163 66-0 34٪ كريتد ويث هيستوك 4. 2. 6 ) تأسست في الواقع بعد أكثر من 30 عاما من شركة لوي، Inc. (لو لولو's كومبانيز Inc77 63 + 0. 28٪ كريتد ويث هيستوك 4 2. 6 ) - هوم ديبوت في عام 1978 و لوي في عام 1946.

ومنذ ذلك الحين، نمت هوم ديبوت إلى 2، 269 متجرا، منها 1، 976 في الولايات المتحدة، 182 في كندا، و 111 في المكسيك. وفي أعقاب محاولة توسع غير ناجحة أدت إلى إغلاق آخر سبعة صناديق كبيرة في الصين في عام 2012، لا تملك هوم ديبوت حاليا أي منافذ البيع بالتجزئة في ذلك البلد.

تتمتع لو أيضا بتاريخ حافل بالنمو. اليوم، لوي تعمل 1، 840 متجرا، منها 1، 793 في الولايات المتحدة، 37 في كندا، و 10 في المكسيك. مثل منافسها، لم لوي لم تكتسب بعد موطئ قدم في الصين. بالإضافة إلى وجودها في الأمريكتين، لوي هو أيضا على تطوير شراكة استراتيجية مع وولورثس المحدودة التي من شأنها أن نرى أنه تطوير شبكة من مخازن تحسين المساكن في أستراليا.

ما وراء أسواقهم المستهدفة، نقطة أخرى من التشابه بين هوم ديبوت و لوي هو الحجم الكبير من متاجرهم. ويبلغ متوسط ​​محل هوم ديبوت 104 الف قدم مربع من المساحة المغلقة و 24 الف قدم مربع من المساحة الخارجية لمنتجات الحدائق. مخازن لو هي أكبر من ذلك، مع متوسط ​​المساحة المغلقة من 112 000 قدم مربع و 32 000 قدم مربع من مساحة الحديقة.

داخل مخازنهم، ومع ذلك، هوم ديبوت و لوي يبدو أن أقل شيوعا. وتتميز متاجر هوم ديبوت بنظام ألوان برتقالي وأسود مع رفوف طويلة يمكن الوصول إليها في بعض الأحيان بواسطة رافعات شوكية. هذا الجمالية الصناعية يعطي الانطباع من متجر موجهة نحو العملاء المحترفين. متاجر لو لديها مظهر مختلف بشكل ملحوظ. وباستخدام نظام ألوان زرقاء وبيضاء، فإنها غالبا ما تتميز بشاشات أرضية أكثر تفصيلا أو منتجات ذات طابع خاص مثل مجموعات الفناء أو عناصر ديكور العطلات. في ضوء هذا، لوي لديه سمعة كونها أقل تخويفا لأول مرة العملاء تحسين المنزل. (لمزيد من المعلومات، انظر: قوة العلامة التجارية.)

على الرغم من علاماتها المميزة، هوم ديبوت ولوي تعتبر نفسها تنافس لنفس العملاء. في إشارة إلى هؤلاء العملاء، إدارة من كلا الشركتين تميز بين فئتين واسعتين: التجزئة والمهنية.

يمكن تقسيم جزء التجزئة إلى نوعين مختلفين من العملاء. أما عملاء التجزئة "دو-إيت-فور-مي" (ديفم) فإنهم أقل عرضة للقيام بمشاريع خاصة بهم. على هذا النحو، هم أكثر عرضة لدفع رسوم إضافية لخدمات التركيب. في الطرف الآخر من الطيف عملاء التجزئة "دي-إيت-يورزلف" (دي)، الذين يفضلون شراء المواد الخام واستكمال مشاريعهم بشكل مستقل.

العملاء المهنية تشغيل سلسلة من المقاولين الفردية لمديري البناء. احتياجاتهم تتطلب خدمات أكثر تعقيدا، مثل القدرة على تقديم أوامر مباشرة إلى مواقع البناء.

الأولويات الاستراتيجية

في إطار متابعة قاعدة العملاء المشتركة هذه، اعتمدت هوم ديبوت ولويز أولويات استراتيجية مماثلة ولكنها غير متطابقة.

من بين أهم أولويات إدارة هوم ديبوت هو التحديث المستمر لسلسلة التوريد الخاصة بهم. بالنسبة لمعظم تاريخها، كان هوم ديبوت سمعة متخلفة وراء منافسه الرئيسي من حيث كفاءة سلسلة التوريد. وقد اعتمدت هوم ديبوت في المقام الأول على سلسلة التوريد اللامركزية حيث قام الموردون بشحن المنتجات مباشرة إلى مخازن هوم ديبوت. وعلى الرغم من أن هذا النهج اللامركزي قد حقق بعض المزايا، فإنه جلب أيضا عيوب كبيرة (مثل استخدام الشاحنات بأكملها لشحن كميات صغيرة نسبيا من البضائع). ومع ذلك، في عام 2007، بدأت هوم ديبوت برنامج التحديث الطموح، بما في ذلك الانتقال إلى شبكة مركزية من مراكز التوزيع.

اليوم، هوم ديبوت تعمل 18 مراكز التوزيع الآلية في الولايات المتحدة، وواحدة في كندا. وعلى سبيل المقارنة، تدير لوي 15 مركزا للتوزيع الميكانيكي في الولايات المتحدة، وواحدة في كندا، وواحدة في المكسيك. عندما أطلقت هوم ديبوت برنامج التحديث في عام 2007، كانت جميع مراكز التوزيع الآلية تقريبا في لوي موجودة بالفعل، مما يعطي مصداقية لتصور أن لوي تتمتع بميزة لوجستية على منافستها لسنوات عديدة.

ربما بسبب هذه الميزة اللوجستية، والإدارة في لوي حاليا تركز أقل على الحاجة إلى تحديث سلسلة التوريد الخاصة بهم. وبدلا من ذلك، حددت لوي تحسين خدمة العملاء باعتبارها واحدة من أهدافها الرئيسية. ومما يثير القلق بشكل خاص المبادرات التي يواجهها العمالء مثل تحسين جودة العروض في المخازن وضمان أن تتوقع قوائم المخزونات أن تعكس وتفضيالت العمالء المحلية والموسمية، وأن تقيم عالقات أقوى مع العمالء المحترفين من خالل مبادرات مثل لوي's بروسرفيسز. (للمزيد من المعلومات، انظر: إدارة المخزون - الفيديو.)

ومع ذلك، وعلى الرغم من هذه الاختلافات الاستراتيجية، هناك هدف رئيسي واحد تتقاسمه الشركتان. وفي مواجهة قاعدة العملاء التي تزداد نشاطا على الإنترنت، تلتزم كل من هوم ديبوت و لوي بالسماح للعملاء بالتحرك بسلاسة بين القنوات عبر الإنترنت وغير متصل.على سبيل المثال، يمكن للعميل تحديد المنتج المرغوب فيه على موقع الشركة الإلكتروني وترتيب تسليمه إلى أقرب متجر. أو، في حالة العملاء المحترفين، يمكنهم تحديد المنتج في المتجر وترتيب أن يتم شحنها إلى موقع عملهم.

في الوقت الحاضر، المبيعات عبر الإنترنت يشكلون فقط 4. 5٪ من صافي مبيعات هوم ديبوت وفقط 2. 5٪ من أن من لوي. ومع ذلك، فإن حقيقة أن كلا الشركتين قد أعطت الأولوية لدمج منصاتها على الانترنت وغير متصل تشير إلى أنها تعتبر البنية التحتية على الانترنت باعتبارها محركا هاما للنمو في المستقبل.

الخط السفلي

كما في العالم وثاني أكبر تجار التجزئة تحسين المنزل في العالم، هوم ديبوت ولوي تشترك العديد من التشابه. تنافسا على قاعدة العملاء المشتركة في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا والمكسيك، وقد وضعت هذين العملاقين صور العلامة التجارية المميزة والأولويات الاستراتيجية. على الرغم من أنه من المستحيل التنبؤ كيف ستكشف هذه الاستراتيجيات، والمستثمرين في قطاع تحسين المساكن سيكون من الحكمة للحفاظ على كل من الشركات بقوة في نظرهم.