شركة كروجر (كر شركة كروجر 33. 79٪ كريتد ويث هيستوك 4. 2. 6 ) هي أكبر بقالة تقليدية في الولايات المتحدة الدول التي لديها حوالي 2625 محلات السوبر ماركت في جميع أنحاء البلاد. تقوم الشركة أيضا بتصنيع ومعالجة بعض المواد الغذائية التي تبيعها. وباعتبارها أول بقالة تجمع بين اللحوم ومحلات البقالة والبقالة الأولى التي تحتوي على مخبز، فإن كروجر كانت دائما في طليعة صناعتها وتمكنت من البقاء هناك حتى في الوقت الذي تحول فيه المشهد العام للتجزئة. على مر السنين، حصل كروجر سمعتها كسلسلة سوبر ماركت الراقية مع أسعار معقولة وقاعدة العملاء المخلصين.

- <>>

بالمقارنة مع المزيد من محلات البقالة العضوية مثل سوق الأغذية الشاملة وشركة وفروز فارمرس ماركيت Inc. (سفم سفمبروتس فارمرس ماركيت Inc20 77 + 1. 96٪ كريتد مع هيستوك 4. 2. 6 )، كروجر لديه مجموعة مماثلة من المنتجات العضوية بأسعار أكثر معقولة. كما تجذب كروجر ديموغرافيا أكثر تنوعا مع العروض بما في ذلك المنتجات غير العضوية وغيرها من بدائل البقالة أرخص. ناهيك، يتم وضع مخازن بها كموقف واحد مع الملابس، المفروشات المنزلية، الالكترونيات، اللعب، والبضائع العامة. بالإضافة إلى ذلك، تمكن كروجر أيضا من درء أمثال شركة وول مارت ستورز Inc. (ومت ومتوال مارت ستوريس إنك 88. 70٪ 09٪ كريتد ويث هيستوك 4. 2. 6 >، كوستكو وولزال كورب. (كوست كوستكوستكو بالجملة Corp.5. 05٪ 84٪ كريتد ويث هيستوك 4. 2. 6 )، والأمازون. كومن، Inc. (أمزن أمزنمازون كوم إنك 1، 120. 66 + 0 82٪ كريتد ويث هيستوك 4. 2. 6 ) إلى حد كبير من خلال اهتمامه بتجربة العملاء، والحد الأدنى من أقساط التسعير. - 2>>

التسمية الخاصة

واحدة من المزايا التنافسية الرئيسية لكروجر هو كيف أنها قد زرع منتجات التسمية الخاصة منذ 1990s، بعد أن نمت بنسبة أكثر من 60٪ في العقد الماضي. ليس فقط هذه المنتجات لديها هوامش أعلى من نظرائهم اسم العلامة التجارية، ولكن أيضا كروجر قد نجحت في إنشاء ثلاثة مستويات (اختيار الخاصة، والعلامة التجارية لافتة، وقيمة كروجر) بأسعار وفقا لجذب الزبائن أعلى والمتوسطة والمتوسطة الدخل المنخفض على التوالي. وكانت التسميات الخاصة ضربة لأن ليس فقط أنها تكلف أقل بكثير لنفس المنتج، ولكن أيضا كروجر قد حصلت على التخلص من المواد المضافة والمواد الحافظة غير الضرورية وعملت على ضمان أن هذه المنتجات ليست من أي نوعية أسوأ من العلامات التجارية المنافسة. كما تستخدم كروجر علاماتها الخاصة للتنافس على تفضيل العملاء، وغالبا ما تقدم السلع العضوية أو المنتجات المتخصصة كجزء من العلامات التجارية الخاصة بهم في المنزل لتلبية جميع أنواع العملاء. بشكل جماعي، وشكلت العلامات التجارية للشركات 28٪ 2 من مبيعات البقالة أو 20 مليار $ سنويا.

- 3>>

ولاء العملاء

تأتي قدرة كروجر على توليد ولاء العملاء من قناتين رئيسيتين: برنامج المكافآت ومراكز الوقود في محلات السوبر ماركت الخاصة بهم. ما يقرب من نصف محلات البقالة كروجر لديها مركز للوقود، حيث عادة ما تتقاضى الشركة بضعة سنتات أقل للغالون الواحد من أبرز المنافسين محطة الغاز. وتستخدم هذه المراكز الوقود أساسا لجذب الزبائن إلى المخزن، لذلك في معظم الحالات الشركة تأخذ خسارة التشغيل على الوقود أو خلاف ذلك يجعل هوامش ضئيلة جدا. وفي الآونة الأخيرة، أبرمت شركة كروجر شراكة مع شركة ليبرتي موتشال لتقديم وفورات إضافية على الوقود لشراء التأمين.

العمل مع دونهومبي، المحدودة، كروجر لديه استراتيجية تحليلات البيانات الاستفادة من بيانات العملاء لتحسين تدريب الموظفين، تخصيص القسائم وبرنامج الولاء، وتحسين نقاط السعر لجميع العملاء. على سبيل المثال، قد تحلل تحليلات البيانات التقليدية على زبدة الكوشير لأنها مولد عائدات منخفض، ولكنها عنصر أساسي لجزء من السكان لا يمكن أن يتسوق في كروجر. وقد أدى هذا التحليل العميق لسلوك المستهلك الفردي، حيث أن الدراسات الاستقصائية الأخيرة تصنف برنامج ولاء كروجر فويل في أعلى القائمة مع معدلات الرضا الشاملة بين 70-85٪.

الخلاصة

كان سهم كروجر يمزج خلال العامين الماضيين، حيث أن تركيزه على المدى الطويل على تحسين تجربة العملاء، وقد أثبتت خطوط الإنتاج الخاصة به نجاحه على الرغم من محصول منافسين. وفي المستقبل، يجب أن تتكيف الشركة مع المناظر الطبيعية المتغيرة باستمرار، حيث تصبح التجارة الإلكترونية أكبر تهديدا وتبدأ خدمات التسليم في التعدي على ربحية برامج ولاء العملاء.