a:

تسمح سلسلة قيمة الشركة بإنشاء ميزة تنافسية على منافسيها. ويساعد فريق قوي لإدارة سلسلة القيمة الشركة على خلق قيمة عالية وميزة تنافسية قوية في أي من خطوات سلسلة القيمة الخمس كلها أو جميعها.

تتألف سلسلة القيمة من خمسة أنشطة مترابطة تسمح للشركة بإنشاء قيمة تتجاوز تكلفة تقديم السلعة أو الخدمة. ويزيد فريق إدارة سلسلة القيمة القوي من قيمة كل نشاط من الأنشطة الخمسة المترابطة: الخدمات اللوجستية الداخلية والعمليات واللوجستيات الصادرة والتسويق والمبيعات والخدمات.

تشمل الخدمات اللوجستية الداخلية عمليات الاستلام والتخزين ومراقبة المخزون للمواد الخام المدخلة. وتشمل العمليات الأنشطة ذات القيمة المضافة التي تحول المدخلات إلى منتج نهائي. وتشمل الخدمات اللوجستية الصادرة الأنشطة المطلوبة للحصول على المنتج النهائي للعميل. التسويق والمبيعات هي الأنشطة المرتبطة بالحصول على مشتر محتمل لشراء منتج، بما في ذلك اختيار القناة والإعلانات والتسعير. وتشمل الخدمة الأنشطة التي تحافظ على قيمة المنتج وتعززها، مثل خدمة العملاء.

كل أو كل هذه المجالات الخمسة حيوية للشركة لخلق ميزة تنافسية. ولتحسين سلسلة القيمة الخاصة بالشركة، يحدد فريق إدارة سلسلة القيمة كل جزء من عملية إنتاجها، وحيث يمكن إجراء التحسينات. ويمكن لهذه التحسينات إما أن تخفض التكاليف أو تحسن القدرة الإنتاجية. ينتج عن خلق القيمة الإضافية عملاء الشركة يستفيدون أكثر من منتج الشركة أو خدمتها بأقل تكلفة.