تواصل الخدمات المصرفية التقليدية التغير مع ازدياد شعبية الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. في ما يلي بعض الطرق التي تتعامل فيها الخدمات المصرفية عبر الإنترنت مع القطاع المصرفي.

إغلاق فروع البنك

أكثر من 4 800 فرع من فروع البنك الأمريكي أغلقت بين عامي 2009 و 2014 بسبب المزيد من العملاء الذين تحولوا إلى التكنولوجيا لتلبية احتياجاتهم المصرفية. على سبيل المثال، في سبتمبر 2015، شركة سيتي بنك (رمزها في بورصة نيويورك: C تسيتيغروب إنك 72. 65-1 56٪ كريتد ويث هيستوك 4. 2. 6 ) أغلقت مواقعها من الطوب والهاون في ماساتشوستس، بما في ذلك 17 فرعا في بوسطن، وتحويل الأموال إلى الأعمال التكنولوجية للبنك. في نفس العام، بنك بانك أوف أميركا كورب. (نيس: باك باكبانك أوف أميركا Corp. 10-2 34٪ كريتد ويث هيستوك 4. 2. 6 ) أغلقت 129 من فروعها لأن المزيد من العملاء كانوا يستخدمون الخدمات عبر الإنترنت. في عام 2016، شركة جي بي مورغان تشيس وشركاه (نيس: جيم جي بي إم بيورغان تشيس & Co98 90-1 87٪ كريتد ويث هيستوك 4. 2. 6 ) يخطط لإغلاق ما يقرب من 300 فرع لأن 19 مليون من زبائنها كانوا يستخدمون التطبيقات النقالة المصرفية في ذلك العام. وبالمثل، فإن شركة تسف المالية (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: تب تكبتسف فينانسيال Corp. 09-2 48٪ كريتد ويث هيستوك 4. 2. 6 ) أغلقت 33 فرعا داخل محلات جويل-أوسكو للبقالة واستخدمت الأموال لتعزيز نظامها المصرفي عبر الإنترنت. وبسبب ارتفاع تكاليف االمتثال للوائح المصرفية واألمن التكنولوجي، أصبح الحفاظ على الفروع المصرفية أقل ربحية مما أدى إلى توقف التشغيل.

- 1>>

طرق جديدة للخدمات المصرفية

في عام 2016، يتوقع من المزيد من العملاء أن يكونوا مصرفيين عبر الإنترنت أو من خلال أجهزة الصراف الآلي (أتمس) مقارنة بأماكن البنوك الفعلية. ونتيجة لذلك، فإن البنوك تضع المزيد من المال من أجل ربط قدرات العملاء عبر الإنترنت مع المعاملات الشخصية. على سبيل المثال، العديد من صانعي الحسابات المصرفية يستخدمون الأجهزة اللوحية عند مقابلة العملاء في المكاتب الخاصة أو في اللوبي لمزيد من المعاملات التجارية غير الرسمية والمريحة. بالإضافة إلى ذلك، فإن العديد من فروع البنوك تضيف أكشاك العملاء للخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو أجهزة الصراف الآلي الفيديو التي تسمح للعملاء التحدث مع رواة عن بعد.

ومن المتوقع أن يزداد عدد البنوك التي تقبل الودائع المتنقلة. مع ودائع المحمول، يمكن للعميل التقاط الصور من الأمام والخلف من الاختيار المعتمدة وتقديم الصور من خلال تطبيقات الهاتف المتحرك للبنك. يتم إيداع الأموال فورا في حساب العميل.

كطبقة إضافية من الأمن، وبطاقات رقاقة تحل محل بطاقات الائتمان التقليدية. بطاقات رقاقة لديها رقاقة جزءا لا يتجزأ من أن يرمز معلومات العميل ويجعل نسخ من الصعب. ومن المرجح أن يستخدم العملاء بطاقات الشريحة في كثير من الأحيان حيث يشتري المزيد من التجار برامج لقبول المدفوعات بهذه الطريقة.

لأن البنوك تضيف الراحة لحياة عملائها، قد تبدأ المؤسسات المالية في فرض رسوم إضافية على الخدمات.على سبيل المثال، قد يتم تقييم رسوم إضافية للودائع الاختيار عن بعد. ولأن البنوك التي تعمل عبر الإنترنت فقط لديها رسوم أقل عادة من المصارف ذات الطوب وقذائف الهاون، فإن البنوك التي تعمل عبر الإنترنت فقط قد تشهد زيادة في عدد العملاء.

ابتكارات في الصناعة المصرفية

شركة أبل (نسداق: آبل آبلابل إنك 174 76 + 0 29٪ كريتد ويث هيستوك 4. 2. 6 البنوك مع إبياكون. أوس بانكورب (نيس: أوسب أوسبوس بانكورب 53. 81-1 90٪ كريتد ويث هيستوك 4. 2. 6 ) و فيرستبانك (نسداق: فربا بنك فربايرست 12. 950. 00٪ << كريتد ويث هيستوك 4. 2. 6 ) كانت من بين المؤسسات المالية التي تستخدم تكنولوجيا منارة لإعطاء عملائها خدمة أكثر تخصيصا. يتم إرسال الرسائل المستهدفة حول منتجات وخدمات البنك من خلال الرسائل النصية عندما يكون العملاء بالقرب من ردهة الفندق. علی سبیل المثال، قد یتلقی شخص بالغ ومراهق یدخل إلی البنك تنبیھات بشأن فوائد تأمین قرض السیارة، مما یشجع العملاء علی التحدث مع ممثل البنك للحصول علی المزید من المعلومات. يساعد برنامج التعرف على الوجه من شركات مثل نيك كورب (تيو: 6701) البنوك على تحديد العملاء الذين يدخلون فروعهم. يتم إعلام موظفي البنك بهوية كل عميل والمنتجات والخدمات التي يستخدمها العميل أو لا يستخدمها حاليا. البنوك مثل ويلس فارجو وشركاه (رمزها في بورصة نيويورك: وفك

وفويلز فارجو وشركاه 55. 17-1 80٪ كريتد ويث هيستوك 4. 2. 6 ) أفضل تجهيزا لبيع عبر وزيادة إيرادات. أوكساجيل هي شركة تسويق واحدة ثنائية الأبعاد (2D) وثلاثة الأبعاد (3D) الواقع المعزز للبنوك. الواقع المعزز يجمع بين صورة تشبه الرسوم المتحركة مع صورة من واقع الحياة على الجهاز المحمول للعميل البنك كوسيلة لزيادة استخدام العملاء لمنتجات وخدمات البنك. على سبيل المثال، يظهر عرض خارج البنك صورة كرتونية للمنازل وأسعار الفائدة الحالية للبنك على الرهن العقاري. يشاهد زوجين شابين العرض، ويفتح تطبيق البنك على هواتفهم الذكية، ويطل على تفاصيل المنازل المعروضة للبيع في المنطقة. ثم يدخل الزوجان إلى البنك للحصول على مزيد من المعلومات حول تأمين الرهن العقاري.

تطبيقات ابتكارات الخدمات المصرفية

تتيح أبل باي للعملاء دفع ثمن المشتريات في المتجر من خلال عقد اي فون أو أبل ووتش بالقرب من القارئ والتنصت على زر. تستخدم أبل باي تقنية الاتصال القريب المدى (نفك) وأجهزة استشعار بصمة اللمس التي تعمل باللمس في منتجات الشركة لتأمين المعاملات واستكمالها. بنوك مثل شركة أمريكان إكسبريس (رمزها في بورصة نيويورك: أكس

أكسباميريكان إكسبريس كو 95. 59٪ 73٪ كريتد ويث هيستوك 4. 2. 6 )، فيسا Inc. (نيس: V فيفيسا إنك 111. 90٪ 02٪ كريتد ويث هيستوك 4. 2. 6 ) و ماستركارد (نيس: ما ماماستركارد Inc149 56-0 35٪ كريتد ويث هيستوك 4. 2. 6 ) شريك مع أبل لجعل الدفع عبر الهاتف المتحرك. تتيح محفظة غوغل إمكانية الدفع عبر الجوال في المتجر وعبر الإنترنت من خلال نظام نفك. تخزن محفظة غوغل معلومات الخصم المباشر أو الائتمان أو الولاء أو بطاقة الهدايا لكل مستخدم، كما تتيح للمستخدمين إرسال الأموال عبر مرفقات غميل.ونظرا لأن الأموال المحولة عبر محفظة غوغل مؤمنة من قبل المؤسسة الاتحادية للتأمين ضد الودائع (فديك)، على عكس معظم التطبيقات التي تتيح الدفع عبر الهاتف المتحرك، توفر محفظة غوغل طريقة أكثر أمانا للدفع من خلال الأجهزة الجوالة.

فينمو ليك شعبية مع جيل الألفية لأنه يسمح لهم لدفع أصدقائهم من خلال تطبيقات الهاتف المتحرك. تملكها شركة برينتري بايمنت سولوتيونس ليك، وهي شركة تابعة لشركة بايبال هولدينغز Inc. (نسداق: بيبل

بيبلبايبال هولدينغز إنك 74. 35-0٪ 52 كريتد ويث هيستوك 4. 2. 6 )، المدفوعات من خلال الأموال المحفوظة مع الشركة أو مع حسابات الخصم أو بطاقة الائتمان المرتبطة حساب فينمو للمستخدم. يتم دفع المستلمين عن طريق رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني ولا تحتاج إلى أن يكون حساب فينمو. عادة ما ينطوي إرسال الأموال على رسم، في حين أن تلقي الأموال مجاني. الخلاصة

على الرغم من أن الصناعة المصرفية قد حققت تحسينات كبيرة في كيفية القيام بالأعمال التجارية، لا يزال هناك مجال كبير للتنمية. ويتعين على المصارف أن تستمر في التطور من خلال استخدام التكنولوجيا الجديدة لكي تظل قادرة على المنافسة في السوق.