من الواضح أن الأعمال التجارية الصغيرة مهمة لنا جميعا، ولكن فقط الشركات الأفضل إدارة تنجح. في إدارة الأعمال الصغيرة، تعني الإدارة الفعالة خمسة عوامل:

• العملاء
• التدفق النقدي
• الائتمان
• المصداقية
• رأس المال

لنلق نظرة على هذه المتطلبات لمعرفة مدى تأثيرها على نجاح الأعمال التجارية الصغيرة.

العملاء
إن اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم هم من الشواغل الرئيسية لكل صاحب عمل صغير لأنهم هم شريان الحياة للأعمال التجارية، وينتجون الإيرادات التي تجعل الأعمال التجارية قيد التشغيل. يقول المثل القديم " لا شيء يحدث حتى شخص ما تبيع شيئا" هو بالتأكيد صحيح لكل الأعمال التجارية الصغيرة.

يمكن الحصول على اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم بعدة طرق غالبا ما تكون الصناعة أو السوق أو تعتمد جغرافيا. وهي تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:

1. الإعلان : الشركات الصغيرة، اعتمادا على أسواقها المستهدفة والسلع أو الخدمات المقدمة، استخدام وسائل الإعلام المختلفة للوصول إلى العملاء المحتملين.

• صحف محلية
• اعلانات محلية
• مواقع انترنت
• مواقع انترنت
• اعلانات الانترنت
• منشورات تجارية
• اعلانات الدليل
• الإعلانات التعاونية مع الموردين

لقراءة المزيد عن قوة الإعلان، اقرأ

الإعلان، التماسيح والخنادق . 2. الترقيات والأقساط

: العديد من الشركات الصغيرة، وخاصة تلك التي تقدم الخدمات، استخدام كوبونات خصم وتقديم الهدايا لمستويات مختلفة من المشتريات. الخصومات المقدمة كهدايا ترويجية في المناسبات الخيرية برعاية هي أيضا شعبية. وتعتمد فعاليتها على الجمهور المستهدف في الحدث وما يتم تقديمه بعيدا عن ذلك.

3. البريد المباشر للعملاء المستهدفين

: يمكن أن يكون البريد المباشر وسيلة فعالة جدا ومنخفضة التكلفة للوصول إلى العملاء المحتملين في منطقة جغرافية محدودة، مثل الرمز البريدي، أو مع قائمة مشتراة ذات خصائص سكانية محددة، مثل الثراء، مستوى التعليم، لاعبي الغولف، الخ. 4. تخفيضات الإحالة

: هذه التقنية تكافئ العملاء الحاليين من أجل توفير فرص البيع من أسرهم وأصدقائهم. في هذه الحالة، قد يؤدي العميل نفسه إلى خصم متواضع، وقد يؤدي الرصاص الذي يؤدي إلى نشاط تجاري إضافي إلى خصم كبير للطرف المحيل. 5. العلامات التجارية

: العلامات التجارية هي عبارة عن شكل إعلاني غير منتج مخصص لتعزيز الوعي وسمعة الشركة في السوق. ويستخدم على نطاق واسع من قبل الشركات الكبيرة ولكن يمكن أيضا أن تكون فعالة للشركات الصغيرة التي يمكن أن تحمل ذلك. وهي تميل إلى أن تكون عملية جارية وربما مكلفة. (للاطلاع على القراءة ذات الصلة، راجع التهم التنافسية . 6.خدمة العملاء

: توفير خدمة ممتازة للعملاء أمر ضروري لكل الأعمال التجارية الصغيرة لأنها تعتمد على عدد قليل من السكان في الأسواق المحلية أو الإقليمية. جيدة أو سيئة كلمة من فمه على خدمة العملاء يمكن أن تجعل أو كسر الشركة. الشركة لا تضطر إلى التخلي عن المتجر على خدمة العملاء، ولكن يجب أن تكون عادلة وممتعة واستجابة لاحتياجات عملائها. (لمزيد من القراءة، راجع

الأعمال الصغيرة: كل شيء عن العلاقات . 7. الشبكات

: يمكن للشبكات في الصناعة وأحداث غرفة التجارة تطوير عملاء جدد لبعض الشركات الصغيرة. وتميل الشركات التي تقدم خدمات الأعمال التجارية إلى الاستفادة أكثر من هذا النوع من الشبكات (التأمين، والخدمات المالية، والطباعة، والاستشارات، وما إلى ذلك) حيث يمكن أن تستخدم عروضها من قبل مجموعة واسعة من الشركات المشاركة. 8. التسويق عبر الهاتف

: التسويق عبر الهاتف يستخدم على نطاق واسع من قبل الشركات التي تقدم الخدمات السكنية (درب الختم، الطابق السفلي تسرب المياه، الخ). إنها لعبة الأرقام، والاعتماد على فرضية أنه إذا تم إجراء مكالمات كافية، سيتم الحصول على بعض الأعمال. ويستغرق الأمر وقتا طويلا ويمكن أن يكون محدودا بسبب إحجام الناس عن الاتصال بهم في المنزل من قبل شركات التسويق عن بعد. 9. لافتات

: تستخدم معظم الشركات لافتات لتحديد موقعها، ولكن يمكن لافتات أيضا أن تجتذب الأعمال إذا كانت قابلة للقراءة وجذابة، وخاصة إذا كان يتضمن العلامات التجارية. التدفق النقدي

بالنسبة إلى الأعمال التجارية الصغيرة، يمكن أن يكون التدفق النقدي أكثر أهمية على المدى القصير من الربحية. يجب على صاحب العمل الصغير حماية الدخل النقدي والتدفق، واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان استمرار التدفق النقدي الإيجابي من خلال القيام بما يلي:
ضبط المصروفات

• تسريع تحصيل المستحقات
• تمديد جدول الدفعات
• تعديل المخزون
• الحصول على قرض جسر لملء فجوة نقدية قصيرة الأجل
• يمكن أن يؤدي الوضع النقدي غير المدار إلى مفاجآت غير مرغوب فيها في شكل كشوف المرتبات غير الملباة والرسوم المتأخرة على الدفعات والضرائب غير المدفوعة. أي واحد من هذه المفاجآت يمكن سحق الأعمال الصغيرة بسرعة. (لمعرفة المزيد، راجع

أساسيات التدفق النقدي .) من الجيد أن تكون خطة التدفقات النقدية المستقبلية من ستة إلى ثمانية أسابيع، والتي يمكن أن توفر الوقت اللازم للتأآد من ينتج عن ذلك تدفق نقدي إيجابي في نهاية كل أسبوع. إن توقعات التدفقات النقدية تتطلع ببساطة إلى ما هي اإليرادات القادمة، ومقارنتها بالمصروفات والمدفوعات المستحقة، واتخاذ الترتيبات بحيث يظل الرصيد إيجابيا.

الائتمان

توافر الائتمان وإدارة هو جزء من مجموعة أدوات مالك الأعمال الصغيرة لعدد من الأسباب:
1. الحصول على شروط الدفع

: مع الائتمان الجيد، يمكن للأعمال التجارية الحصول على شروط دفع أكثر ملاءمة، والسماح لها لاستخدام أموالها لفترة أطول وجرد أطول قبل أن تضطر لدفع ثمنها. 2. الاستفادة من خصومات مدة الدفع

: الاستفادة من الخصومات على المدى دفع يسمح للأعمال التجارية مع الائتمان جيدة والتدفق النقدي لدفع فعلا أقل للسلع الواردة من بائعيها.على سبيل المثال، قد تكون شروط الدفع صافي 30 يوما، ولكن مخفضة بنسبة 2٪ للدفع في غضون 10 أيام 3. إدارة التدفق النقدي

: إن الحصول على ائتمان جيد يجعل الوصول إلى الائتمان متاحا عند الحاجة لسد فجوة قصيرة الأجل بين الذمم المدينة والدائنة بسبب الموسمية أو توسيع المخزون أو نمو الأعمال. 4. تجنب مشاحنات كود عند التسليم

: بدون ائتمان محدد، غالبا ما يقوم الموردون الجدد بشحن النقود عند التسليم (كود) فقط في الأوامر الأولية. وھذا یقلل من تعویض الذمم الدائنة ویسحب الموظفین من الواجبات للتعامل مع الوافدین بالکود. 5. الحصول على مع البائعين الجدد

: بدون ائتمان جيد، قد يكون البائعون الجدد مترددين في السماح لشركة جديدة للتعامل مع خطوط إنتاجهم وتمثيلهم في السوق. 6. توفير مدفوعات مستحقة الدفع

: كما هو مبين أعلاه، فإن وجود تعويم دائنين يوفر المال المتاح للشركة خلال فترة العائمة، مما يعزز الربحية. المصداقية

واحدة من أكبر العيوب والأعمال التجارية الصغيرة يجب التغلب عليها عند التوسع في الأسواق المتخصصة أو الجغرافية الجديدة هو الافتقار إلى المصداقية. لأنه هو الأعمال التجارية الصغيرة، فإنه ليس كذلك وصفت أو معروفة كمنافسيها أكبر.
قد يكون لدى العملاء المحتملين للشركات الصغيرة تحفظات تتعلق بحجم وكفاءة الموظفين، واستدامة الأعمال التجارية (هل سيكونون في الأعمال التجارية طوال فترة الضمان؟) أو عدم وجود العلامات التجارية الوطنية.

عرض المهنية، والشهادات، والشهادات، والمراجع والكلمة القائمة العملاء من فمه توصيات كل مساعدة. إن إمكانية التعامل مع المالك وتلقي المزيد من الخدمات الشخصية يمكن أن تساعد أيضا مصداقية الأعمال الصغيرة.

رأس المال

يعتبر الحصول على رأس المال مهما للأعمال التجارية الصغيرة عندما يحتاج إلى تمويل مبنى أو شراء معدات أو مركبات جديدة أو توسيع المخزونات أو الاستحواذ. إن إقامة عالقة مصرفية جيدة وسجل حافل بالكفاءة والثقة وحسن التقدير مع البنك سيقطع شوطا طويلا نحو ضمان مصدر رأس مال األعمال قبل نشوء حاجة محددة إلى قرض. (لمزيد من المعلومات، راجع
أبحث عن أعمق في تخصيص رأس المال .) الاستنتاج

تمثل الشركات الصغيرة جزءا حيويا من الاقتصاد الأمريكي وتوظف أكثر من نصف القطاع الخاص غير الزراعي القوى العاملة. ويمكن أن توفر فرصة عمل كبيرة ومتنامية لكبار السن، وقدامى المحاربين، والنساء والأقليات. ولكن فقط لأن الشركات الصغيرة هي قيمة الاقتصاد، لا يعني أنها سوف البقاء على قيد الحياة. من خلال دمج خمسة "C" ق في عملك، يمكنك إعداد إطار لا تنجح فقط، ولكن أيضا تزدهر.