وقد عرفت العلاقات العامة بأنها تفاعل نشاط تجاري مع قاعدة عملائها، أو مع العملاء المحتملين. هذا التفاعل يمكن أن يتخذ أشكالا مختلفة، والتي قد تشمل أحداثا مثل المعارض التجارية، والترقيات التسويقية، ومبادرات علاقات العملاء وغيرها من الجهود التي يتفاعل فيها رجال الأعمال والجمهور. للحصول على مزيد من المعلومات، اقرأ الملعب مدير التسويق .)

العلاقات العامة: التسويق الجديد؟
العلاقات العامة هي أيضا مصطلح شامل يعني نشر المعلومات الإخبارية إلى وسائل الإعلام - المجلات المتخصصة والمجلات التجارية والصحف والإذاعة والتلفزيون والإنترنت - للحصول على الدعاية. لتحقيق أقصى قدر من المبيعات المحتملة لأي عمل، كبير أو صغير، يجب أن يكون برنامج العلاقات العامة جزءا من خطة التسويق الرئيسية. (التسويق هو عنصر حيوي في الأعمال التجارية المستدامة الكبيرة.للاطلاع على المزيد، راجع ذي لوكراتيف وورد أوف ثيرد-بارتي ماركيتينغ. )

بغض النظر عن ما تبيعه الشركة - السلع أو الخدمات أو كليهما - يمكن أن يكون لبرنامج العلاقات العامة والإعلام الذكي عوائد كبيرة وقد لا يتطلب بالضرورة ميزانية كبيرة. عموما - ولكن ليس دائما - العلاقات العامة قد تكون أقل تكلفة من الإعلانات، وأفضل استخدام كتكملة لجهود التسويق من الأعمال التجارية.

تشمل نفقات الإعلان عادة رسوما إبداعية لكتابة النصوص والفن والتصوير الفوتوغرافي ورسوم النموذج بالإضافة إلى التكاليف الإضافية التي تتراكم حتى قبل تكاليف شراء الوسائط - المطبوعة أو الإذاعية (التلفزية أو الإذاعة وما إلى ذلك) والإنترنت واللوحات الإعلانية أو غيرها. وعلى النقيض من ذلك، فإن برنامج العلاقات العامة (وإن كان أقل تكلفة) يمكن أن يخلق أثرا كبيرا بين العملاء الحاليين والمحتملين على السلع أو الخدمات التي تقدمها الشركة. نتيجة للعلاقات العامة الفعالة يمكن زيادة المبيعات، ميزة تنافسية على منافسيه الأعمال، وفي نهاية المطاف، وتحسين الربحية.

ولكن هناك جانب آخر من العلاقات العامة التي يمكن أن تكون بنفس القدر من الأهمية. عندما تكون الأمور سيئة بالنسبة لشركة مثل ضرورة استدعاء المنتج، أو دعوى رئيسية لقانون المسؤولية عن المنتجات، أو إفلاس أو أي وضع آخر يحتمل أن يكون ضارا، فإن مبادرة العلاقات العامة الفعالة يمكن أن تقلل أو حتى تقلل من التداعيات السلبية. وفي هذه الحالات، غالبا ما تسمى العلاقات العامة "إدارة الأزمات".

إن انعكاس أهمية العلاقات العامة كأداة تسويقية على قدم المساواة مع الإعلان التقليدي هو الاتجاه الأخير لوكالات الإعلان الكبرى التي تشتري شركات العلاقات العامة العالمية، خدمة أقسام العلاقات العامة داخل وكالاتهم.

ما هي العلاقات العامة الفعالة التي يمكن انجازها
فيما يلي بعض النتائج الايجابية لقسم العلاقات العامة الناجح:

• جذب الانتباه الى شركة وزيادة رؤيتها في سوق تنافسية تنافسية
• توليد الاهتمام في والحماس لسلع أو خدمات الشركة
• خلق "الطنانة" عندما تقدم شركة منتجات أو خدمات جديدة - عندما يبدأ الناس في الحديث عن الأعمال التجارية، يمكن أن تكون كلمة في الفم بمثابة الشكل المثالي للدعاية.
• تعزيز مصداقية الشركة و تلميع صورتها.
• نزع فتيل الأزمة إذا ومتى يحدث، تقليل الضرر المحتمل.

العلاقات العامة والدعاية
قد تحدث أحداث أو أحداث العلاقات العامة ذات القيمة الإخبارية دعاية عن نشاط تجاري. ولكن يجب إعلام وسائل الإعلام بالحدث أو الوقوع. ويتم ذلك عادة بإرسال بيان صحفي أو بيان صحفي (الشروط قابلة للتبديل) إلى الوسائط التي تهدف إلى ظهور المعلومات.

قد تشمل الأحداث الإخبارية ما يلي:

• إدخال منتج أو خدمة جديدة
• ترقية أو تقاعد تنفيذي
• افتتاح أو إغلاق مصنع أو منفذ بيع
• شراء أو بيع شركات تابعة
• تمويل الشركات أو المنح الدراسية الجامعية
• عروض الشركات للمنتجات الجديدة المعقدة (على سبيل المثال، الهواتف ذات التطبيقات الجديدة)
• خدمات مجانية لكبار السن أو الأطفال أو قدامى المحاربين أو أي مجموعة خاصة من الأشخاص، لبناء حركة المرور وإدخال العملاء المحتملين إلى نشاط تجاري
• مسابقات متعلقة بنشاط تجاري معين
• أحداث خاصة مرتبطة بنشاط تجاري معين (على سبيل المثال، كتاب المتجر قد يستضيف قراءة عامة من قبل مؤلف مشهور مع كتاب جديد)
• مهما كان العمل، قد يكون هناك بعض الطريق لجذب انتباه وسائل الإعلام إلى الشركة من خلال جهد العلاقات العامة المبتكرة. (للحصول على نصائح حول كيفية إنشاء مشروع تجاري ناجح، اقرأ

9 نصائح لنمو الأعمال الناجحة .) ما لن يحصل على الدعاية

أحداث المبيعات ليست مبادرات للعلاقات العامة، من المرجح أن تحصل على وسائل الإعلام التعرض.
وبغض النظر عن كيفية الترويج لأحداث المبيعات، فإن مبيعات التخليص ومبيعات الحرائق ومبيعات الإفلاس والمبيعات المفقودة، وما إلى ذلك، يتم الترويج لها على أفضل وجه من خلال الإعلان لأن المحررين لن يعتبروا في معظم الحالات هذه الأخبار .

كتابة البيان الصحفي والاتصال بالوسائط

يمكن أن يكتب البيان الصحفي الذي يصف حدث العلاقات العامة المخطط له داخليا من قبل موظف عادي في شركة ما، أو يمكن تعيين مستشار أو وكالة علاقات عامة لتوفير ذلك الخدمات.
إذا كان البيان الصحفي مكتوب من قبل مستشار أو وكالة علاقات عامة، يمكن طلب عروض أسعار تنافسية من عدة مصادر. هناك العديد من المزايا لتوظيف مستشار خارجي أو وكالة للتعامل مع البيان الصحفي.

سوف يكتب الكتاب من قبل كاتب محترف، وسوف يحتوي على جميع الحقائق ذات الصلة، وعرض بإيجاز، مع عدم وجود أخطاء إملائية، وسوف تكون صحيحة من الناحية النحوية - مما يعكس بشكل جيد على الأعمال التجارية وإشراك اهتمام واهتمام المتلقي.

• عادة ما يكون لدى المستشارين المتخصصين في العلاقات العامة والمديرين التنفيذيين لحسابات الوكالات اتصالات في وسائل الإعلام وسيعرفون مكان إرسال الإفراج.
• بمجرد كتابة البيان، حدد مقدما حيث يجب إرساله. الهاتف وسائل الإعلام المستهدفة والحصول على اسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف للمحرر الذي سيتم إرسال القصة.يجب إرسال قصة الأعمال ذات الصلة - الترويج التنفيذي، وإدخال منتج جديد، وفتح متجر جديد، أو أي حادث مماثل الأعمال ذات الصلة - إلى محرر الأعمال.

يجب إرسال قصة لا علاقة لها بالأعمال التجارية، مثل رعاية الحدث الخيرية أو المسابقة، إلى محرر المدينة أو محرر الميزات. هناك محررات ذات وظائف مماثلة في جميع وسائل الإعلام بما في ذلك مواقع الإنترنت. وينبغي إرسال النشرات عن طريق الخدمة البريدية للولايات المتحدة أو عن طريق البريد الإلكتروني كنسخ احتياطي وفقا للمعايير المذكورة أعلاه.

إدارة الأزمات

أحيانا تسوء الأمور بالنسبة للشركة. وقد تؤدي المشاكل الخطيرة مثل سحب المنتج أو دعوى قانون المسؤولية عن المنتج أو الإضرابات أو الإغلاق الحكومي أو الإفلاس إلى إلحاق الضرر بصورة الشركة المتأثرة.
خبراء العلاقات العامة الذين يتعاملون مع مشاكل مثل هؤلاء - يطلق عليهم أيضا مديرو الأزمات - ينصحون بما يلي:

عنوان وسائل الإعلام والجمهور في أقرب وقت ممكن. لا ستونيوال الحقائق. ويتأخر الإفصاح لفترة أطول، ويتم المزيد من الضرر لصورة الشركة.

• يجب على المتحدث باسم الشركة التعامل مع وسائل الإعلام والجمهور مع صراحة كاملة. سوف تكشف وسائل الإعلام في نهاية المطاف عن أي تشوهات أو إغفال للحقيقة - وهذا هو عملهم.
• إخفاء أي من الحقائق. سوف تكشف وسائل الإعلام في نهاية المطاف عن أي شيء مخفي - وهذا هو أيضا وظيفتهم.
• الاحتفاظ بمستشار قانوني مختص إذا لزم الأمر.
• الاستنتاج

الشركات التي تفهم مبادئ العلاقات العامة، وتوظفها بانتظام، قد تتمتع بميزة تنافسية على منافسيها الذين ليسوا من العلاقات العامة والدهاء. من بين النتائج المفيدة للعلاقات العامة الاستراتيجية زيادة المبيعات، وزيادة حركة العملاء، "الطنانة" المستمر أو الحديث عن الشركة التي كثيرا ما ذكرت بشكل إيجابي في وسائل الإعلام، وصورة مشرقة مشرقة في نظر عملائها والعملاء المحتملين.
هناك العديد من الجوانب الإضافية والتعقيدات والصفقات الدقيقة للعلاقات العامة. وتهدف هذه المادة فقط كمقدمة للفن والحرفية من العلاقات العامة والمواد الإضافية المفيدة كثيرا متاحة على نطاق واسع. (لمزيد من القراءة، راجع

الأعمال الصغيرة: كل شيء عن العلاقات .