a:

أنواع الخدمات الاقتصادية الأربعة هي شكل ووقت ومكان وحيازة، وتشير عبارة "فائدة" في هذا السياق إلى القيمة أو الفائدة التي يحصل عليها المشتري مقابل تبادل أمواله لسلع أو خدمات الشركة. تسعى الشركات إلى توفير أقصى قدر من رضا العملاء من خلال معالجة جميع أنواع أربعة من المرافق - أو أكبر عدد ممكن.

ويندرج مفهوم المنفعة الاقتصادية في مجال الدراسة المعروف باسم الاقتصاد السلوكي. وهي مصممة لمساعدة الشركات في تصميم الأعمال وتسويق الشركة بطريقة من المرجح أن تجذب أقصى قدر من العملاء وإيرادات المبيعات.

نموذج

تشير فائدة النموذج إلى المنتج أو الخدمة المحددة التي تقدمها الشركة لعملائها المحتملين. على سبيل المثال، قد تقدم شركة تصنيع المواد الخام من المطاط في شكل إطارات السيارات.

تعمل الشركة في البحث لتحديد المنتجات والخدمات التي يرغب المستهلكون فيها بالضبط، ثم تحاول تقديم ما تعتقد إدارة الشركة أنه أفضل شكل ممكن من المنتجات أو الخدمات المحددة المطلوبة أو المرغوبة من قبل العملاء المحتملين.

يشمل جانب الأداة المساعدة النموذجية تقديم تكاليف أقل للمستهلكين، أو توفير قدر أكبر من الراحة أو مجموعة أوسع من المنتجات. وتهدف جميع هذه الجهود من قبل الشركة إلى تعظيم إدراك القيمة المضافة التي تقدمها الشركة.

الوقت

فائدة الوقت تشير إلى سهولة توفر المنتجات أو الخدمات في الوقت الذي يحتاج العملاء أو يريدون شرائها. معالجة فائدة الوقت ينطوي على خطة عمل الشركة والتخطيط اللوجستي من قضايا التصنيع والتسليم.

بالنسبة لمقدمي الخدمات، يتم التعامل مع أداة الوقت من خلال السعي إلى توفير الخدمات في الأوقات التي تكون فيها ضرورية أو مرغوبة للمستهلكين. ويشمل ذلك النظر في ساعات وأيام الأسبوع التي تختار فيها الشركة تقديم خدماتها. والهدف هو تزويد العملاء المحتملين بقيمة مضافة. قد يكون عنصر الوقت مثل التوفر على مدار 24 ساعة قيمة تختار الشركة تقديمها.

مكان

تشير فائدة المكان أساسا إلى جعل السلع أو الخدمات متاحة بسهولة ويسر للعملاء المحتملين. أمثلة على مجموعة المرافق المكانية من موقع متجر بيع بالتجزئة إلى أي مدى يسهل العثور على موقع ويب أو خدمات الشركة على الإنترنت.

زيادة الراحة للعملاء يمكن أن يكون عنصرا أساسيا في جذب الأعمال التجارية. فالشركة التي توفر سهولة الوصول إلى المساعدة التقنية، على سبيل المثال، تقدم قيمة مضافة بالمقارنة مع شركة مماثلة لا توفر سهولة مماثلة للوصول. يعتبر جعل المنتج متاحا في مجموعة واسعة من المتاجر والمواقع قيمة مضافة تعالج مسألة راحة المستهلك.

الحيازة

تشير فائدة الحيازة إلى فائدة العملاء المستمدة من ملكية منتج الشركة بمجرد شرائها. على سبيل المثال، إذا كانت الشركة تبيع سماعات الرأس، ثم أنها توفر للعملاء قيمة مضافة في الاستماع إلى الموسيقى المتاحة من خلال استخدام سماعات الرأس لتحسين وظائف نظام ستيريو. إن تقديم شروط تمويل مواتية نحو الملكية هو طريقة أخرى قد تختارها الشركة لتحسين قيمة حيازة منتجاتها.