a:

الكفاءات الأساسية للأعمال هي القدرات التي تعطيها ميزة على منافسيها. يمكن للشركات تحقيق أقصى قدر من الكفاءة من خلال التركيز على الكفاءات الأساسية والاستعانة بمصادر خارجية أو أتمتة الكثير من كل شيء آخر ممكن. على سبيل المثال، النظر في أعمال تنظيف السجاد، التي تقوم بتوظيف وتدريب الموظفين فقط لتنظيف السجاد. تقوم الشركة بتوزيع جهودها التسويقية على شركة تسويقية، وتسليم الفواتير والمحاسبة إلى شركة محاسبية، والاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء إلى مركز الاتصال وما إلى ذلك. وقبل أن تتمكن الأعمال التجارية من تحديد ما ينبغي التركيز عليه وما ينبغي الاستعانة به من مصادر خارجية، يجب أن تحدد كفاءاتها الأساسية.

العامل الأول الذي يحدد الكفاءات الأساسية للأعمال هو ما يمكن أن تقدمه الأعمال التي تخلق قيمة للعملاء. عند إعادة النظر في مثال تنظيف السجاد، افترض أن شركة معينة تستخدم تقنية يمكنها إزالة البقع التي تركتها شركات أخرى خلفها أو أن الحلول التي تستخدمها لتنظيف السجاد الجاف أسرع من تلك التي يستخدمها منافسيها. وتشمل الكفاءات الأساسية قدرتها على رفع البقع الصعبة وتجفيف السجاد بسرعة. ولذلك، ينبغي للشركة أن تركز على هذه الكفاءات وتعمل باستمرار على تحسينها وتحسينها.

العامل الثاني هو ما يمكن أن تفعله الأعمال لتوسيع سوقها والوصول إلى المزيد من العملاء. بالنسبة للشركات العائلية التي عملت داخل المجتمع لمدة قرن، والمعروف من قبل الجميع في المدينة، والعلاقات التي أقامتها على مر السنين تساعد على جذب العملاء والاحتفاظ بهم. هذه الشركة أفضل حالا من التركيز على الحفاظ على العلاقات داخل مجتمعها وتأسيس علاقات جديدة بدلا من جهود التوعية، مثل الدعوة الباردة أو محاولة تحديد قنوات تسويقية جديدة. مثال آخر هو الأعمال التي يتم تشغيلها من قبل قدامى المحاربين التي تعمل في المقام الأول في بلدة عسكرية. إن إقامة علاقات مع الأفراد العسكريين وإقامة علاقات معهم هي كفاءات أساسية طبيعية يمكن أن تساعد مثل هذه الأعمال على تنمية قاعدة عملائها.

وأخيرا، ينبغي أن تكون الكفاءات الأساسية للأعمال التجارية فريدة من نوعها. وهذا يعني أنها لا ينبغي تكرارها بسهولة من قبل المنافسين. فعلى سبيل المثال، يتمتع محامي الدفاع الجنائي الذي أمضى 10 سنوات من العمل كمدع عام بكفاءة أساسية فريدة من حيث قدرته على توفير نظرة ثاقبة لعملائه بشأن الاستراتيجيات التي يمكن أن يستخدمها الفريق القانوني المتعارض. وبالمثل، فإن المحامي الذي يتخصص في الدفاع عن دوي ويعمل كضابط شرطة في إنفاذ حركة المرور قبل أن يكون أو أنها مدرسة الحقوق يمكن أن توفر للعملاء مستوى من الفهم أن منافسيه لا يمكن من حيث معرفة الثغرات التي يمكن استغلالها في وهو حالة من وثائق الهوية الشخصية.هذا النوع الفريد من المعرفة التي يملكها هؤلاء المحامين اثنين بمثابة الكفاءة الأساسية القيمة التي يمكن استخدامها عند وضع أنفسهم كبديل أفضل لمنافسيهم.