a:

الأعمال التي تستخدم نهج التسويق الشامل تعمل تحت الاعتقاد القوي بأن جميع جوانب استراتيجية التسويق الخاصة بها مترابطة. تطوير برامج التسويق مثل مزيج التسويق، وتصميم الحملات التسويقية وتنفيذ عمليات التسويق ليست وظائف تجارية معزولة في إطار مفهوم التسويق الشامل. وبدلا من ذلك، تتخذ الشركة قرارات تسويقية وتنفذ حملات تستند إلى تحقيق هدف تنظيمي مشترك.

تأخذ عملية التسويق الشامل بعين الاعتبار اعتبارات أصحاب المصلحة والعملاء والموظفين والموردين والمجتمع ككل عند وضع وتنفيذ استراتيجيات التسويق. وقد اكتسبت التسويق الشامل شعبية بسبب ارتفاع معدل التشبع وزيادة المنافسة في السوق. الشركات تدرك أنها يمكن أن تضع نفسها من خلال نهج التسويق الشامل، في حين أن كل خلق التآزر بين الإدارات التنظيمية. وعلى الرغم من أن استراتيجيات التنفيذ تختلف من شركة إلى أخرى، فإن كل نهج تسويقي شامل يتضمن أربعة مكونات رئيسية هي: تسويق العلاقات والتسويق المتكامل والتسويق الداخلي والتسويق المجتمعي.

تسويق العلاقات

الهدف من تسويق العلاقات هو بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع مختلف أصحاب المصلحة والأطراف الهامة الأخرى المرتبطة بالعمل. إن العملاء والموظفين والكيانات التمويلية والموردين والبائعين والهيئات التنظيمية والشركات التنافسية هم جميع الشركاء الضروريين للأعمال التجارية التي يجب أن يكون لها والحفاظ عليها، ولكل منها تأثير كبير على نجاح أو فشل الشركة. ويركز تسويق العلاقات على إقامة علاقات مع أصحاب المصلحة، كما يتطلب الاحتفاظ بالنمو والنمو لكل علاقة على مر الزمن.

-

التسويق المتكامل

في إطار عنصر التسويق المتكامل في استراتيجية شاملة، تعمل الشركات على اتخاذ قرارات تسويقية تركز على خلق قيمة لأصحاب المصلحة من خلال رسالة تسويقية واضحة وموجزة. جميع الأنشطة ضمن التسويق المتكامل بما في ذلك الإعلان والعلاقات العامة والتسويق المباشر والاتصالات عبر الإنترنت والعمل التسويق وسائل الاعلام الاجتماعية في تزامن مع بعضها البعض لضمان العملاء والشركاء التجاريين لديهم نفس التجربة مع والإدراك للشركة.

التسويق الداخلي

يهدف التسويق الداخلي إلى تلبية الاحتياجات الخاصة لموظفي الشركة. التسويق الداخلي يضمن أن الموظفين راضون عن العمل الذي يؤدونه كل يوم، فضلا عن فلسفة واتجاه المنظمة ككل. زيادة رضا الموظفين يؤدي إلى زيادة رضا العملاء مع مرور الوقت، مما يجعل التسويق الداخلي جانبا رئيسيا من النهج الشامل.

بالإضافة إلى العمل على رضا الموظفين من خلال التسويق الداخلي، تستخدم الشركات هذا المكون من التسويق الشامل لتحقيق التنسيق بين الإدارات الداخلية. والهدف من ذلك هو الحد من النزاعات الإدارية بين مختلف الأسلحة التجارية داخل منظمة واحدة مما يؤدي إلى مزيد من التآزر في أنشطة التسويق المقدمة إلى الجمهور المستهلك.

التسويق المجتمعي

المكون الأخير للتسويق الشامل هو التسويق المجتمعي أو المسؤول اجتماعيا. ويمتد هذا المكون إلى مدى وصول الشركة إلى ما يتجاوز العملاء الذين يستهلكون منتجاتها أو خدماتها للمجتمع بشكل عام. ويهدف التسويق المجتمعي إلى خلق مبادرات تسويقية تقوم على ممارسات تجارية سليمة أخلاقيا، مثل الإنتاج الصديق للبيئة أو التفاعل الهادف مع المجتمع المحيط. حملات التسويق التي هي المسؤولة اجتماعيا عمدا توفير طريقة أخرى للشركات لبناء علاقات طويلة الأمد، مفيدة وأصحاب المصلحة والشركاء.