لم يتسوقوا أبدا بدون هاتف ذكي. لديهم عادات شراء مختلفة جذريا من آبائهم أو أجدادهم. وعندما يتعلق الأمر المشورة حول الحصول على الشيء الكبير المقبل، فإنها تعتمد أكثر على أقرانهم من على الإعلانات (آسف، جنون الرجال).

هم جيل الألفية - الجيل المولود بين عامي 1982 و 2004. الشركات اليوم يتعلمون أنه إذا كانوا يريدون أن يرتفعوا إلى المبيعات، فإنهم يفضلون أن يولوا اهتماما أفضل لهم. ما هو على المحك؟ اعتبر أن جيل الألفية، التي يشار إليها أحيانا باسم الجيل Y، تشكل أكثر من ربع السكان. وهذا يعادل بعض القوة الشرائية الخطيرة. وتقدر مؤسسة غرفة التجارة الأمريكية أنها تنفق بالفعل حوالي 200 مليار دولار سنويا على السلع والخدمات.

- 1>>

استعراض الأقران

ولعل أكبر فرق بين الجيل Y وأسلافهم هو درجة اعتمادهم على شبكات الأقران للحصول على المعلومات والآراء. على مدى عقود، يبدو أن العلامات التجارية الكبرى لسحب سلاسل عندما يتعلق الأمر قرارات شراء المستهلك؛ وكلما زاد الإنفاق على الإعلانات التلفزيونية والطباعة، زادت حصة السوق التي يستطيعون المطالبة بها.

هذا كل تغيير مع المتسوقين الأصغر سنا. في استطلاع واحد، وقال 1٪ فقط من جيل الألفية ثقتهم في العلامة التجارية وزيادة الإعلان. وبدلا من ذلك، يتجهون إلى مصادر مثل الأصدقاء وأفراد العائلة والمراجعات عبر الإنترنت. ووفقا لدراسة أجرتها شركة كيلتون ريزارتش، فإن 84٪ من الناس في هذا الجيل يتجهون إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ليشكلوا قراراتهم. وكثير منهم كتابة استعراض المنتج من تلقاء نفسها.

ونتيجة لذلك، بدأ دور المسوقين في التغير. وبدلا من تشكيل الآراء مباشرة، فإنهم يتصرفون كميسرين للمحادثة. اتخاذ التجزئة على الانترنت مودكلوث، الذي يتميز بارزة استعراض المستخدم للعناصر على موقعها على الانترنت. في بعض الأحيان هذا يعني نشر بعض ردود الفعل ليست خالية جدا كذلك. ولكن في أذهان المستهلكين الأصغر سنا وأكثر سخرية، يساعد ذلك على إنشاء مصداقية مودكلوث. وينشر الموقع أيضا "المفضلة لدى المعجبين"، وصور الزبائن الذين يرتديون ملابسه (لمسة فولكسية تشير أيضا إلى مدى جودة الأنماط الأنثوية التي تبدو على "أشخاص حقيقيين").

- 3>>

التوعية المجتمعية

بسبب تقارب جيل الألفية لوسائل الإعلام الاجتماعية، فإن بعض الشركات ترى أيضا فرصة لبناء علاقة أعمق، في اتجاهين مع زبائنها. على سبيل المثال، بعد أن طرحت شركة كوكا كولا علب الصودا ذات الأسماء الشخصية في العام الماضي، دعت العملاء إلى مشاركة صورهم وتعليقاتهم باستخدام هاشتاغ #shareacoke على تويتر.

شركة أخرى تحاول تعزيز مشاركة العملاء من خلال المنصات الاجتماعية هي جونسون آند جونسون، والدة العلامة التجارية النظيفة والواضحة من منتجات العناية بالبشرة. في العام الماضي أطلقت حملة في سن المراهقة في سن المراهقة يمكن أن تأخذ إلى يوتيوب وتبادل الخبرات الخاصة بهم التعامل مع حب الشباب.لم تكتسب الحملة إثارة لخط الإنتاج فحسب، بل استغلت أيضا شعور المجتمع المحلي والتجارب الحقيقية التي قام بها الكثير من أعضاء هذه الشريحة العمرية.

الذهاب إلى الجوال

في حين أن الهواتف الذكية هي الآن شائعة في جميع الفئات العمرية، فإن أكبر مستخدميها ينتمي إلى جين Y. A 2014 وجدت دراسة نيلسن أن أكثر من 85٪ من الأمريكيين الذين تتراوح أعمارهم بين 18-34 تملك واحد على الأقل.

وأكثر من أي فئة عمرية أخرى، يستخدمون هذه الأجهزة. ووفقا لتقرير واحد، فإن متوسط ​​الألفية يصل له أو لها الهاتف الذكي كما في كثير من الأحيان 45 مرة في اليوم.

هذا الاتجاه يمارس ضغوطا على الشركات لكي يكون لها وجود أقوى بكثير في الهواتف الخلوية إذا كانت ترغب في جذب مشترين أصغر سنا. وهذا يعني إنشاء مواقع ويب متوافقة مع الجوال حيث يمكن للمستهلكين البحث بسهولة عن المنتجات أو إجراء معاملة.

يؤثر انتشار الأجهزة المحمولة بين المراهقين والشباب في عمليات الشراء داخل المتجر. وفقا ل أناليكت، وهي شركة استراتيجية التسويق الرقمي، فإن غالبية جيل الألفية تستخدم أيضا هواتفهم الذكية لمقارنة الأسعار والبحث عن كوبونات لأنها تجوب الممرات. لمزيد من المعلومات حول هذا الموضوع، راجع كيف تعمل الهواتف الذكية على تغيير الإعلانات والتسويق.

التنوع الأكبر

فيما يلي نقطة أخرى تتجاهلها الشركات في خطرها: ربما يكون جيل الألفية الجيل الأكثر تنوعا في التاريخ الأمريكي. ووفقا لمؤسسة غرفة التجارة الأمريكية، فإن عدد الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 29 عاما الذين يصنفون أنفسهم على أنهم "أبيض غير أسباني" هو 60٪ فقط. ومن بين المشاركين في الاستطلاع الذين يبلغون من العمر 30 عاما أو أكثر، يبلغ هذا العدد حوالي 70٪.

وعلاوة على ذلك، فإن تلك الموجودة في جين Y تمتلك خلفيات عائلية متنوعة؛ وعلى هذا النحو، فإنها تميل إلى اتخاذ مزيد من التقدم في أدوار الجنسين من كبار السن. صور من عائلة أمريكية نووية تقليدية (أم واحدة، ووالد، وطفلين، وكلها من نفس المجموعة العرقية) لا تحمل نفس الرنين مع هؤلاء الشباب.

ونتيجة لذلك، فإن نهج واحد يناسب الجميع في التسويق تسير على جانب الطريق. ولكي تبقى الشركات ذات صلة، فإنها تقوم بتقسيم السوق - أي تحليل رسالتها استنادا إلى الخصائص الديمغرافية وخيارات نمط الحياة وقيم كل شريحة ضيقة من جمهور المستهلكين، واعتماد حملات ونهج مختلفة تستهدف تلك الشرائح المختلفة.

الخلاصة

مع أكثر من 80 مليون عضو، يمثل جيل الألفية شريحة استهلاكية رئيسية (انظر أهمية المستهلكين الألفيين ). ونتيجة لذلك، فإن الشركات مشغولة في معرفة كيفية استدعاء لهذه الفئة العمرية المتنوعة للغاية من ذوي الخبرة التقنية. هناك الكثير من الحوافز لكسب ثقة المستهلكين الألفية الآن: كما أنها تنضج وتقدم حياتهم المهنية، وسوف نفوذهم والقوة الشرائية زيادة فقط.