على الرغم من أنه قد قيل أنه لا يوجد شيء مثل الصحافة السيئة، ليس هناك شك في أن العديد من المنظمات التي كانت على الطرف المتلقي للصحافة السيئة سوف تختلف. الحق في ذلك، منذ العلاقات العامة السلبية (بيأر) يمكن ضرب أصحاب الأعمال حيث يضر معظم - الحق في الجيب. مع هذا في الاعتبار، يمكننا جميعا أن نتعلم شيئا من الشركات التي تمكنت من اتخاذ الصحافة سيئة والعمل من خلال ذلك، وربما حتى الغزل ذلك أن الجمهور ينظر للشركة في ضوء أكثر إيجابية.

- 1>>

انظر: العلاقات العامة: تقديم الأعمال ميزة تنافسية

مملوكة
أولا وقبل كل شيء، الشركات يجب أن تملك حتى عندما يكون هناك ما يبرر الصحافة السلبية، لأن تجاهل المشكلة بالتأكيد لن تسير لجعله يذهب بعيدا. وكانت شركة بريتيش بتروليوم في وسط سيرك إعلامي خلال تسرب النفط في ساحل الخليج في عام 2010. وبعد الحادث، انخفضت أسهم شركة بريتيش بتروليوم وكان هناك الكثير من الخوف والمضاربة بأن الشركة لن تنجو. على الرغم من أن الأمور كانت بسيطة قليلا في البداية، بي بي تحمل المسؤولية عن الانسكاب بعد وقوعه بفترة وجيزة. مجرد التفكير في الشركات التي نفت بشدة الشائعات عن التصنيع يجري في المتاجر الأجنبية، حتى عندما كانت هناك أدلة لدعم المطالبات.

امتلاك ما يدل على أن الشركة هي صادقة ومقبلة مع الجمهور، مما يساعد في نهاية المطاف الشركة لاستعادة احترام الرأي العام. ضع في اعتبارك أن الاعتذار النزيه - حتى مجرد تلميح من عدم الصدق - يمكن أن يكون له تأثير ضار على الصورة العامة للمنظمة.

حسن
بالإضافة إلى المساءلة البسيطة، تحتاج الشركات إلى إظهار التزام في إصلاح التداعيات السلبية. بل إنه أفضل عندما تقوم الشركة بعمل جيد دون اتخاذ أي إجراء تشريعي للقيام بذلك، لأن هذا يدل على ضمير مؤسسي أو اجتماعي من جانب المنظمة. هذا شيء آخر أن بب فعلت بشكل جيد بعد تسرب النفط. المساعدة في تنظيف، دفع الغرامات كما منحها وجود حقيقي في المجتمعات المتضررة، يظهر للجمهور أنه على الرغم من خطأ، المنظمة تريد أن تكون جزءا من الحل.

هذا مهم أيضا مع الشركات المصنعة التي وجدت في وقت لاحق أن بعض جوانب المنتج معيب. تقديم استدعاء لضمان نتائج السلامة العامة في الحفاظ على الإيمان العام في حسن نية الشركة، ورغبتها في أن تعتبر صادقة ومهتمة الجمهور. وهذا أمر مهم خصوصا عندما يتعلق الأمر بشركات الأدوية أو شركات صناعة السيارات، حيث أن هذه الشركات تنتج منتجات يعتمد عليها المجتمع حقا لتكون آمنة. واحد فقط يحتاج إلى النظر في تذكر تويوتا الضخمة في عام 2010، بعد أن بدأت المركبات لإظهار مضاعفات الكبح، لفهم لماذا.

انظر: فضيحة الأسهم: لماذا بعض الشركات البقاء على قيد الحياة

عصا بها
لا شيء أسوأ من عندما يقوم شخص أو منظمة بجميع أنواع الوعود المضخمة ولكن لم يتبعها فعليا معهم. تحتاج الشركات إلى البقاء على المسار مرة واحدة عندما يتم الالتزام لإصلاح الأعطال، ولكن هذا يعني أيضا أن المنظمات يجب أن تكون واقعية ونزيهة عندما يتعلق الأمر بتقديم وعود ما يمكن القيام به لجعل الأمور على حق.

استمر التزام شركة بريتيش بتروليوم بتثبيت الانسكاب النفطي في الخليج في عام 2012، والذي تضمن أنشطة تتعلق بجهود التنظيف وإعادة التأهيل، في حين حاول وضع توقعات معقولة لما يمكن عمله وكيفية تحقيق ذلك. لم تخط بب تفانيها دون أن يلاحظها أحد. وقد ارتدت هذه المنظمة، نوعا ما، من الصراعات المالية التي انعكست في استرداد سعر السهم.

انظر: هل سمعة سيئة استثمار سيئة؟

التواصل الفعال
بعد أن تكون إحدى المؤسسات قد حصلت على خطأ ما، يجب أن تستمر الاتصالات. يجب على الشركات أن تسمح للجمهور أن يعرف بالضبط ما يتم القيام به لمعالجة الوضع، حتى لو توفي الذعر الأولي إلى أسفل. وكلما كان الجمهور أكثر وعيا بأطوال المنظمة، كلما زاد احتمال عودة المنظمة إلى الصالح العام، على الرغم من أن ذلك قد يكون خادعا. تحتاج الشركات إلى أن تضع في اعتبارها أن أي اتصال يشعر مفتعلة. هذا هو السبب في أنه غالبا ما يكون من الأفضل أن الاستعراضات والتعليقات التي أدلى بها "الناس الحقيقي" الذين لا ينظر إليها على أنها منحازة لصالح الشركة ممثلة، أو أن أي حملة إعلانية يتم بمجرد أن بدأت الشركة لاستعادة قوة الدفع في عين الجمهور.

تحتاج المنظمات إلى التفكير مثل المستهلكين. كيف يمكن للمستهلكين العثور على المعلومات المقصودة بشكل واقعي؟ يجب على الشركات استهداف المستهلكين بشكل مناسب، سواء كان ذلك من خلال الإعلانات التلفزيونية أو الإعلانات عبر الإنترنت أو النشرات الصحفية أو المشاركة في المقابلات الإعلامية أو ربما حتى الرد علنا ​​على التعليقات السلبية أو التعليق على مواقع الويب التي تسمح للمستهلكين بالتعبير عن آرائهم. قل الكلمة!

كن مبدعا قليلا الإبداع أو روح الدعابة يمكن أن تقطع شوطا طويلا عندما يتعلق الأمر التعامل مع العلاقات العامة السلبية. في العالم الرقمي اليوم، كلمة من فمه يمكن أن يسافر بسرعة كما يأخذ الناس إلى وسائل الاعلام الاجتماعية ومجموعة متنوعة من المنتديات الأخرى لنشر الرأي العام. وقد اعتمدت بعض الشركات تقريبا "إذا كنت لا يمكن ضربهم، والانضمام إليهم" عقلية عندما يتعلق الأمر التعامل مع الاستعراضات السلبية. قام أحد محلات البيتزا في سان فرانسيسكو بطباعة بعض التعليقات السلبية التي نشرت حول المطعم على القمصان التي يرتديها موظفو الانتظار في الشركة. واحدة من هذه القمصان تفاخر البيان غير فاتح للشهية: "كانت البيتزا دهني سووو، وأنا أفترض هذا كان جزئيا بسبب الدهون الخنازير". الآن هذا هو بالتأكيد وجود روح الدعابة حول العلاقات العامة السلبية مؤسستك.

الكفاح من أجل حقك
عندما يفشل كل شيء، الكفاح. وينطبق ذلك بشكل خاص عندما لا تكون البيانات الصادرة عن منظمة صحيحة. فكر في تاكو بيل وكيف أن تركيبة منتجات اللحوم المستخدمة في عروض القائمة مؤخرا موضع تساؤل، وسط دعوى قضائية تدعي أن الشركة كانت خاطئة للمنتجات.وقفت تاكو بيل أرضها ونفت جميع الادعاءات المدمرة، بل ذهبت إلى حد رفع دعوى مضادة. ثم سمح للمستهلكين أن يأتوا في عينة من تاكو مجانا حتى يتمكنوا من التحقق من نوعية لأنفسهم. وجاء هذا أيضا مع إطلاق حملة إعلانية للمساعدة في الحصول على رسالة من أن المطالبات المقدمة في الدعوى كانت غير صحيحة. النتائج؟ تم إسقاط الدعوى المرفوعة ضد تاكو بيل.

انظر: حماية شركتك من قضايا الموظفين

الخلاصة
واحدة من أكثر التدابير المتاحة بسهولة التي يمكن للمنظمات توظيف إما لتفادي أو تقليل الدعاية السلبية هو الهدف من الشفافية. وكلما زاد علم الجمهور عن كيفية عمل الشركة، قل احتمال أن يكون للمستهلك أو الصحفي أي سبب للذهاب للبحث عن الأوساخ. هذا لا يعني أن جميع الشركات مع الممارسات التجارية الأخلاقية سوف تزدهر، أو أن جميع الشركات مع الممارسات التجارية المشكوك فيها سوف تفشل. انها تساعد فقط على طول الطريق إذا كان الجمهور يشعر أن الشركة لا تفعل شيئا مشكوك فيه. الصبر فضيلة أن جميع المنظمات يجب أن يكون كذلك. في مجتمعنا المتقلب، والآراء تتغير، وينسى الأخبار والفضيحة الكبيرة القادمة قد تأخذ عقل الجمهور من الحوادث المؤسفة منظمة أخرى. نضع في اعتبارنا أن أي منظمة من أي وقت مضى سوف تكون قادرة على إرضاء الجميع في كل وقت، ولكن الطريقة التي يشعر الجمهور العام حول كوارث العلاقات العامة للمنظمة يتم تحديد في نهاية المطاف عن طريق رد المنظمة على الادعاءات التي قدمت - صحيح أو غير ذلك.