ما هو البائع الذي لا يريد أن يكون شركة كوستكو بالجملة (كوست كوستكوستكو وولزال Corp165 79 + 0. 45٪ كريتد ويث هيستوك 4. 2. 6

)؟ كوستكو لديها العملاء قوية التالية والموظفين المخلصين ويجعل المال دون حتى بيع منتج واحد. كل هذا في حين تعمل في تسعة بلدان ولها مخازن التي هي أبعد شيء من جماليا.

- <> وول مارت ستوريس Inc. (ومت ومتوال مارت ستوريس Inc. 88 + 0. 20٪ كريتد ويث هيستوك 4. 2. 6 مليار دولار لتحسين مخزوناتها الأمريكية وتغامر في إقليم كوستكو، ودفع أجور موظفيها، وتحسين تجربة العملاء لاستعادة عملائها. ومع ذلك، وول مارت، أو حتى نادي سام لهذه المسألة، لن يكون كوستكو. (للاطلاع على القراءة ذات الصلة، انظر: كوستكو، تارجيت أو وول مارت: ما هو أفضل الأفضل؟

)

- <>

تكاليف التوظيف

تتحرك وول مارت في الاتجاه الصحيح مع خطتها لزيادة أجور الموظفين إلى 10 دولارات في الساعة بحلول 2016. وستؤدي زيادة الأجور إلى تحفيز الموظفين على أن يكونوا أكثر إنتاجية وسيشجعون المتقدمين الأفضل على تنطبق على وول مارت. والأجر الأساسي ليس القصة كلها على الرغم من ذلك. ومنذ أن بدأت أول زيادة في الأجور في وول مارت في شباط / فبراير 2014، ظهرت تقارير من الموظفين تفيد بأن الزيادات لم تفعل شيئا يذكر لتحسين نوعية حياتهم. إن قصص الأجور المرتفعة التي تؤدي إلى انخفاض عدد ساعات العمل وعدم وجود استحقاقات الموظفين للموظفين غير المتفرغين تماما أمر شائع على شبكة الإنترنت.

على النقيض من ذلك إلى الطريقة كوستكو يعامل عمالها. ويبلغ متوسط ​​الأجر في كوستكو أكثر من 20 دولارا في الساعة ويتم تغطية معظم الموظفين من خلال خطة مزايا الشركة. دوران الموظفين مكلفة هو الحد الأدنى والموظفين هي اوبر المنتجة وتروج من الداخل.

ولمارت أكثر من مليون موظف في الولايات المتحدة من كوستكو. إن تكلفة زيادة متوسط ​​الأجر إلى أي مكان قريب من 20 دولارا، وتوفير ساعات الدوام الكامل لمن يريدهم وتوفير المنافع هي طريقة محفوفة بالمخاطر أيضا بالنسبة للشركة التي انخفض سعر سهمها بالفعل بنسبة 30٪ منذ الإعلان عن زيادات الأجور.

أسعار منخفضة

ترتبط أسعار كوستكو المنخفضة جزئيا بعملية اقتناءها: لدى بائع التجزئة عدد منخفض نسبيا من وحدات التخزين (سكوكس)، ويقدم فقط علامة تجارية واحدة لكل منتج لضمان أسعار أقل من الموردين. يشتري بائع التجزئة بكميات كبيرة ولديه 474 متجرا فقط في جميع أنحاء البلاد مما يقلل من تكاليف الشحن الخاصة بهم. وول مارت، على الرغم من ذلك، لديها شبكة ضخمة من المخازن التي يجب أن تتلقى باستمرار الولادات و 6 000 شاحنات توريد تتقاطع الأمة إلى لحن الملايين من الأميال في السنة. وقد مكنت وفورات الحجم التي حققتها وول مارت من توفير أسعار أقل من منافسيها، ولكنها لا تستطيع خفض أسعارها إلى مستوى كوستكو بسبب نموذج أعمال كوستكو للاكتتاب.السبب في أن كوستكو يمكن أن تقف هوامشها إلى 10٪ صغيرة لأنها تجعل المال كل يوم من خلال بيع عضويتها. من هو المنافسين الرئيسيين لكوستكو؟

)

ولاء العملاء

بدلا من وجود "سباق إلى أسفل" مع كوستكو على انخفاض الأسعار وهوامش أقل، تحاول وول مارت وو العودة لعملائها وتحقيق نفس المستوى من ولاء العملاء التي كوستكو لديها. مع منتجات جديدة مثل الأمازون على غرار حرية الملاحة تمرير، في متجر البيك اب خيارات، كوربزيد التسليم وتحسين تجربة العملاء في متجر، وول مارت تأمل في غرس الولاء في عملائها. مع التسوق في وول مارت تصبح أكثر ملاءمة وممتعة العملاء يجب أن تفضل ذلك إلى البديل، أليس كذلك؟

كوستكو من ناحية أخرى لا تحصل على تعثرت مع توفير خيارات النسخ نسخة القط لعملائها. تعد إدارة كوستكو أسعارا منخفضة لأعضائها. أعضاء جدد يعود في البداية لأن لديهم لتبرير تكلفة بطاقة كوستكو الثمن، ولكن الزبائن الذين تجديد عضويتهم بمعدل مذهل من 91٪ تفعل ذلك ببساطة لأن كوستكو يجعل من الوعود على ما يرام. العملاء الموالية لكوستكو لأنها تحصل على منتجات ذات جودة جيدة وأسعار جيدة. وول مارت تحاول كسب ولاء العملاء من خلال التجارب لافتة بدلا من تزويد العملاء ما يريدون حقا. هل كوستكو لديها غرفة لتنمو هوامشها؟

)

ليتل الدعاية

وول مارت تنفق مبلغ لا يصدق كل عام على الدعاية. في المقابل، عندما كانت آخر مرة رأيت التجارية ل كوستكو؟ كوستكو تعتمد على الترقيات المرسل لأعضائها وعلى الإعلان عن طريق الفم. لا توجد نشرة كوستكو الأسبوعية لأن كوستكو حققت ما قامت به وول مارت قبل 20 عاما: أسعار منخفضة كل يوم.

في محاولة للحد من التكاليف وتقديم أقل الأسعار، تحاول وول مارت خفض إعلاناتها. بمجرد أن يحسن سمعتها باعتبارها آمنة، موضع ترحيب وغير مكلفة للتسوق، وول مارت أيضا سوف تكون قادرة على الاعتماد على كلمة من فمه الإعلان.

خلاصة

والمارت تحاول استعادة العملاء انها فقدت لغيرها من تجار التجزئة العامة والبقالات. في الخطوة الأخيرة، يبدو أن وول مارت تتحرك نحو نموذج أعمال كوستكو: توفير أجور أعلى للموظفين للحصول على موظفين أفضل وتحسين أعمالهم الخلفية لخفض تكاليف التوريد. ومع ذلك فإن الكثير من وول مارت يحاول، فإنه لن يكون كوستكو بسبب سمعتها، وعدد كبير من المتاجر، وإصراره على قطع زوايا مع تكاليف التوظيف.