ما الذي يعنيه عندما تشير إلى معدل الإزعاج لشركة الاتصالات؟

محاضرة بين المفكر الكبير نعوم تشومسكي و المفكرريكمان جودلي محاضرة (مارس 2024)

محاضرة بين المفكر الكبير نعوم تشومسكي و المفكرريكمان جودلي محاضرة (مارس 2024)
ما الذي يعنيه عندما تشير إلى معدل الإزعاج لشركة الاتصالات؟

جدول المحتويات:

Anonim
a:

تشير شركات شبكة الجوال، وهي جزء من قطاع الاتصالات السلكية واللاسلكية، إلى النسبة المئوية للزبائن كنسبة مئوية من العملاء خلال فترة معينة من الوقت الذين يوقفون الخدمات لأي سبب من الأسباب. وغالبا ما تستخدم معدلات زبد للإشارة إلى قوة قسم خدمة العملاء للشركة وآفاق النمو الشاملة. وتقترح أسعار الزعان الأدنى أن تكون الشركة، أو ستكون، في حالة تنافسية أفضل أو أقوى.

- <->

الحد الأدنى من أسعار زد

فقدان العملاء تأثير ناقلات كبيرة لأنها غالبا ما تجعل استثمارا كبيرا للحصول على العملاء. تستخدم الشركات مجموعة متنوعة من المقاييس المختلفة لتحديد متى يكون العملاء على وشك الإزعاج أو المغادرة. ومن المربح للشركات استكشاف أسباب ترك العملاء، ومن ثم استهداف العملاء المعرضين للخطر مع عروض تحريضية.

هناك عدد من التكتيكات المختلفة التي تستخدمها الشركات للحفاظ على قواعد عملائها. واحدة من أهم هو ببساطة توفير كفاءة خدمة العملاء. تزويد العملاء بطريقة سهلة للحصول على إجابات على الأسئلة والمشاكل التي يتم التعامل معها هو المفتاح للحفاظ على العملاء الخلوية.

تكتيك شائع الاستخدام هو أن يقدم الناقل ترقيات على حساب العميل الحالي. التوسع في الخدمات المقدمة وتقديم أفضل معدلات أو تخفيضات للعميل غالبا ما يحسن معدلات الاحتفاظ بالعميل.

تكتيك آخر هو توفير حرية الوصول أو تخفيض معدلات على تطبيقات الهاتف الذكي. زيادة الاستخدام المنتظم من قبل العملاء من تطبيقات الهاتف المحمول يجعل حرية الوصول إلى هذه التطبيقات مكافأة تحريضية لكثير من العملاء.

إكسسوارات

إن عرض الملحقات لعميل العميل هو أداة أخرى للاحتفاظ بالعميل. أفضل أو أجمل الشواحن، اكسسوارات بلوتوث، يغطي أو تقف الهاتف يمكن أن تكون مكلفة نسبيا، لذلك الزبائن نقدر القدرة على الحصول عليها دون أي تكلفة.

من الجانب الآخر، يتنافس الموردون الخلويون المتنافسون بقوة على صفقات خاصة ليقلبوا العملاء عن مزودهم الحالي. وتشمل الممارسات الشائعة تقديم الهواتف المجانية وشراء أي عقد خدمة موجود. والأعمال التجارية الخلوية ذات قدرة تنافسية عالية، ومن المرجح أن تظل كذلك؛ وبالتالي، سوف تستمر معدلات زبد ليكون التركيز المهم لمقدمي الخلوية.