قد لا تكون عبارة "قيادة الخادمة" مألوفة لدى عدد كبير من الأفراد أو الشركات، ولكنها نظام معتقد تم اعتماده على نطاق واسع من قبل بعض المنظمات الأكثر نجاحا في العالم. وجوهره هو التركيز على الأفراد والهيكل التنظيمي اللامركزي. كما يؤكد على القيم الأساسية الأخرى التي تشجع الابتكار وتطوير القادة التي يجب أن تركز أولا على خدمة جميع أصحاب المصلحة في المنظمة. وفيما يلي مناقشة لقيادة الخادمة ولماذا يمكن أن يكون محركا هاما للكيانات والأفراد الذين يتبنون مفاهيمها الأساسية.
قيادة القيادة وفقا لمؤسسها
ترجع قيادة مصطلح الخادمة إلى مقال كتبها روبرت غرينليف (1904-1990) في عام 1970. وكان مقال غرينليف بعنوان "خادم كزعيم" ونبع من مخاوف بشأن مزايا من الهيكل التنظيمي المركزي كأسلوب إدارة لتشغيل الشركات بنجاح. وقد شكل هذا الاعتقاد دون شك في جزء منه أثناء العمل في أت & T وتطورت مرة واحدة أسس مركز غرينليف لقيادة الخادمة في عام 1964. خدم غرينليف كمستشار لتعزيز عمله بعد أخذ ما يشار إليه بالتقاعد المبكر من عالم الشركات. منذ وفاة غرينليف، واصل مركزه مهمته في تعزيز الوعي القيادة خادم وكيف يمكن أن تحسن الثقافات الشركات.

أولا، من المهم تقديم مفهوم قيادة الخادمة من منظور غرينليف. وقال في مقالته انه كان مشبوها من الذين ركزوا على القيادة الاولى، "ربما بسبب الحاجة لتهدئة محرك السلطة غير عادية أو للحصول على ممتلكات المادية". وبدلا من ذلك، أوصى بأن يخدم الأولوية، بقصد "التأكد من تلبية احتياجات الأشخاص ذوي الأولوية العليا".

كان تركيزه من منظور فردي. وكما قال، "رعاية الأشخاص، أكثر قدرة وأقل قدرة على خدمة بعضهم البعض، هي الصخرة التي بنيت على مجتمع جيد". واعتقد أن هذه المسؤولية قد تحولت بمرور الوقت إلى المؤسسات التي كانت "كبيرة ومعقدة وقوية وغير شخصية في كثير من الأحيان، وليست دائما مختصة، وأحيانا فاسدة".

القيادة المؤقتة أكثر تحديدا
قيادة خادم الغليان وفقا لشروطها الأساسية وكيف يمكن استخدامها لتحسين أداء الأعمال، في جوهرها يمكن أن تمثل هيكلا لامركزيا يركز على تمكين الموظفين ويشجع الابتكار. وهذا يعني أن الإدارة العليا تشترك في صلاحيات صنع القرار الرئيسية مع الموظفين الذين يعملون مباشرة مع العملاء التي يمكن إدراكها بشكل أفضل من ما هو مطلوب لخدمة العملاء وتبقى قادرة على المنافسة بسبب معرفتهم بما يحدث على "الخطوط الأمامية" للأعمال التجارية.

يوضح مركز غرينليف أنه عندما تكون الشركات قريبة من العميل، فإنها تتخذ قرارات أفضل تساعد على الاحتفاظ بالعملاء وكذلك الفوز بأخرى جديدة. وعموما، فإن هذا النظام هو "أكثر كفاءة وفعالية في تخصيص الموارد". ويمكن أن تشجع أيضا الابتكار الذي تحتاج الشركات إلى البقاء عليه. الثقافات المؤسسية التي مركزية السلطة في الأيدي الخطأ يمكن في نهاية المطاف خنق الابتكار.

ولعل الأهم من ذلك، تركز قيادة الخدم على خدمة جميع أصحاب المصلحة في الشركة. ويشمل ذلك الموظفين والعمالء والمجتمع بشكل عام. وينظر إليه على أنه تطور لقياس الشركات التقليدية التي تؤكد على عوائد المساهمين المتزايدة مع مرور الوقت. إن انتقاد هذا التدبير هو أنه يمكن أن يكون على حساب أصحاب المصلحة الآخرين، خاصة إذا كان الربح هو المحرك الوحيد لنجاح الشركات ويؤدي إلى خداع أصحاب المصلحة الآخرين التي تعتبر حيوية لبقاء المنظمة على المدى الطويل.

السمة الأساسية
سرد لاري سبيرز عددا من الخصائص الأساسية التي رأى أنها تعرف قيادة الخادم. ولكي تظل الشركات قادرة على المنافسة، فإن الاستماع أمر بالغ الأهمية. يجب على الموظفين البقاء على اتصال مع العملاء وتطورات الصناعة وأنها تحتاج إلى الاستماع والبقاء مستقبلا للعملاء. ويرجع ذلك إلى أن تلك الأطراف الخارجية كثيرا ما تكون لديها نظرة ثاقبة كبيرة على نجاحات المنتجات والتغييرات التي يمكن أن تتطور إلى تحديات أو تخريب شركة ما لم تعالج. كما ينظر إلى الوعي بالقضايا الهامة وإيلاء الاهتمام لها على أنها ذات أهمية قصوى. وبالإضافة إلى ذلك، يقترح الإقناع من خلال بناء توافق الآراء وتقف على النقيض مباشرة إلى التكتيكات التي تعتبر أكثر القيادة والسيطرة. فالتكتيكات القسرية التي تدفع من خالل منظمات أكثر مركزية يمكن أن تكون مدمرة بشكل خاص.

من منظور تطوير الموظفين، يعني التعاطف أن وجهة نظر العملاء والعملاء لديهم نوايا حسنة. ويؤكد على الانفتاح في قرارات السمع. قد يبدو الشفاء ناعم جدا لكثير من الثقافات الشركات، ولكن في جوهرها أنه يؤكد على تطوير الأفراد من كل من وجهات النظر الشخصية والمهنية. على سبيل المثال، تشجيع التعلم والتنمية وردود الفعل البناءة جنبا إلى جنب مع الانتهاء من المهام الوظيفية هو محور هذه الخاصية. التبصر مشابه للوعي ولكنه يشدد على القدرة على استخدام الدروس السابقة للنجاح في المستقبل. وهناك أيضا ما يبرر الالتزام بنمو الناس، وكذلك التركيز على تنمية المواهب.

الدعم التجريبي لقيادة الخادمة
في أفضل حالاتها، يمكن لقيادة الخادمة أن تساعد في تشغيل الشركة بشكل أكثر فعالية. الرعاية الصحية بلويثر جونسون آند جونسون (نيس: جنج جنجوهنسون & جونسون 139. 76-0٪ 23 كريتد ويث هيستوك 4. 2. 6 ) من بين الشركات الأكثر شهرة التي تحتضن أسلوب لامركزي للإدارة . ومن الواضح على الفور أن الشركة الاعتبارية لخدمة العملاء والموظفين والمجتمعات والمساهمين تحتضن جانبا هاما من القيادة خادم. هذه الشركات تسعى عادة لتطوير المواهب الإدارية وخلق قادة التي ترتفع من الرتب الدنيا، وبالتالي تركز على خدمة العملاء وغيرهم داخل الشركة.

الإدارة العليا تنفق قدرا كبيرا من الوقت في تطوير قادة المستقبل. ويتمثل أحد مجالات التركيز الرئيسية لقسم الموارد البشرية في إيجاد المزيج المناسب من الوظائف المركزية واللامركزية. وينبغي للشركات التي تمارس القيادة العامة عموما أن تترك الشركات المكتسبة لكي تعمل بشكل مستقل حتى لا تؤثر سلبا على روح المبادرة التي تجعلها مرشحا للاستمرار قابلة للاستمرار في المقام الأول.

قيادة القيادة للشركات لاتخاذ موقف مفاده أن ما هو جيد للعملاء هو جيد للأعمال التجارية. هذه الثقافة تشجع الموظفين على خلق منتجات ذات جودة عالية وقيمة من حيث السعر والمنفعة للمستهلكين.

الشركات التي تتأهل على أنها تتعارض مع مفاهيم القيادة الخدمية وتشمل تلك التي سقطت على جانب الطريق خلال أزمة الائتمان عام 2008. ليمان براذرز و بير ستيرنس مشتتة لوضع الجشع والنمو على العملاء التي تم بيعها المنتجات المالية التي من المفترض أن تكون متطورة التي كان لديهم القليل من الفهم أو الحاجة. وقد ركز الموظفون، ولا سيما العاملين في الإدارة العليا، بلا مبرر على الأرباح والمكاسب الشخصية على هدف مستدام يتمثل في معاملة جميع أصحاب المصلحة باحترام.

الخلاصة
قيادة القيادة لديها العديد من المفاهيم المفيدة التي يمكن تطبيقها على الشركات لمساعدتهم على تشغيل أكثر فعالية وكفاءة. بالنسبة للمستثمرين، يمكن استخدامه لتحديد الشركات التي لديها أفضل فرص للنجاح في حين تعمل في الصناعات ذات التنافسية الشديدة.

ولعل أفضل نصيحة هي أن تحقق المنظمات التوازن الصحيح بين الأنشطة المركزية واللامركزية. ومن الواضح أن قيادة الخادوم تشعر بالقلق إزاء أسلوب مركزي وقيادة وسيطرة، ولكن لا يزال هناك الكثير من الحالات التي تكون فيها الطريقة الأكثر فعالية لإدارة عمليات تجارية معينة. وعموما، فإن قيادة الخد م مهمة لوجهات نظرها الشاملة للشركات والأفراد والمجتمعات المحلية، وكيفية حماية وتشجيع رفاههم.