في يوليو 2011، بدأ مكتب حماية المستهلك المالية (كف)، وهو وكالة حكومية اتحادية، في جمع شكاوى المستهلكين حول بطاقات الائتمان. ومنذ ذلك الحين، اتسع نطاقه ليشمل الشكاوى المتعلقة بالرهون العقارية والحسابات المصرفية وقروض الطلاب وقروض المستهلكين والتقارير الائتمانية وتحويل الأموال وتحصيل الديون. إذا كان لديك شكوى حول إحدى هذه الخدمات المالية، فإليك كيفية تحديد ما إذا كان يستحق تقديمها إلى سف، وإذا كان الأمر كذلك، وكيفية القيام بذلك.

هل شكواك تستحق تقديمها إلى سف؟

"يجب أن تكون الشكاوى إلى سفب عن الأعمال غير القانونية التي تؤثر بشكل مباشر على المستهلك، والانتهاكات المنهجية، أو عملية شكوى غير واضحة أو الشكاوى التي لم يتم تصحيحها في غضون فترة زمنية معقولة"، كما يقول برادن بيري، وهو شريك في شركة محاماة مقرها مدينة كانساس من كينيهرتز بيري، ليك، الذي لديه أكثر من 10 عاما من الخبرة في مجال الامتثال للخدمات المالية، والتحقيقات الداخلية، ومسائل الإنفاذ، والقضايا التنظيمية. "ينبغي أن يركز التركيز على هذه القضايا، وليس معالجة كل شكوى المستهلك المقدمة ضد مؤسسة مالية"، كما يقول. "إنها عملية غير فعالة، لأن معظم الشكاوى يمكن تخفيفها من قبل المؤسسة المالية بسهولة إذا أخذت بجدية في وقت مبكر. "

إذا كنت تواجه مشاكل مع مؤسسة مالية، يجب أن تكون خطوتك الأولى هي الاتصال بالمؤسسة مباشرة. تبدأ مع بريد إلكتروني بسيط، دردشة عبر الإنترنت أو مكالمة هاتفية لخدمة العملاء. إذا كنت تشكو عن طريق الهاتف، قد تجد أنه من المفيد أن يكتب لنفسك السيناريو حتى لا ننسى أي شيء مهم كنت أريد أن أقول.

إعطاء الشركة فرصة لمعالجة شكواك. وكثيرا ما يكون التوصل إلى حل مسألة الاتصال بالشخص المناسب. إذا لم يحقق بريدك الإلكتروني الأول أو المكالمة الأولى أي شيء، فإن العديد من المكالمات الهاتفية الإضافية التي تطلب فيها التحدث إلى مدير قد تضعك في نهاية المطاف على اتصال بشخص يمتلك السلطة والكفاءة لحل شكواك.

إذا فشلت هذه الطرق، فكر في تقديم شكواك مع سف.

أهمية تقديم الشكاوى

يذكر كف أن غرضه في جمع وإدارة شكاوى المستهلكين حول الخدمات المالية هو معرفة المزيد عن "الممارسات التجارية التي قد تشكل خطرا على المستهلكين. "بالإضافة إلى ذلك، ذكرت الوكالة،" الشكاوى تساعد في عملنا للإشراف على الشركات، وفرض القوانين المالية الاستهلاكية الاتحادية، وكتابة قواعد وأنظمة أفضل. "

والمزيد من الشكاوى التي تتلقاها سف حول نفس القضية أو نفس المؤسسة المالية، والأرجح وجود مشكلة كبيرة أن التنظيم قد يساعد على حل.الشكاوى التي يقدمها المستهلكون إلى سف تصبح جزءا من قاعدة بيانات عامة يمكن للاقتصاديين والباحثين الآخرين استخدامها لتحديد الأنماط واقتراح التحسينات في الطريقة التي تتفاعل بها المؤسسات المالية مع المستهلكين وطريقة تنظيمها. وأنت لا داعي للقلق بشأن السرية - قاعدة البيانات لا تحتوي على أي معلومات شخصية.

بيري يقول أن المنظمين كف يجب أن تتعامل مع المؤسسات المالية التي لديها قضايا النظامية أو السلوك المفترس. وقال "بدون الضمانات المناسبة، قد يؤثر هذا السلوك على العديد من المستهلكين، وينبغي أن تؤخذ المؤسسة المالية للمهمة".

في السنتين الأوليين من التشغيل، تلقى نظام شكوى المستهلك كف 176، 700 شكوى. وكان نصف هذه القروض تقريبا يتعلق بالرهون العقارية. و 21٪ أخرى تتعلق ببطاقات الائتمان، في حين كانت 15٪ تتعلق بالخدمات المصرفية و 8٪ تعاملت مع التقارير الائتمانية. وشكلت القروض الطلابية وقروض المستهلكين نسبة 3٪ أخرى من الشكاوى. وتفيد التقارير أن 95 في المائة من الشركات المتجاوبة تستجيب للشكاوى.

تقديم شكواك

إذا كنت قد قررت أن تقديم شكوى إلى سف ضروري، فإنه من السهل القيام بذلك. انتقل إلى هتب: // ووو. consumerfinance. غوف / شكوى / واختر الفئة التي تنطبق عليها شكواك: الحساب المصرفي أو الخدمة المصرفية، بطاقة الائتمان، التقارير الائتمانية، تحصيل الديون، تحويل الأموال، الرهن العقاري، قرض الطالب، أو قرض السيارة أو المستهلك.

تعتمد الخطوات الدقيقة لتقديم شكواك على الخدمة التي تشكو منها، ولكن في ما يلي مثال على ذلك. إذا كانت شكواك متعلقة ببطاقة ائتمان، فسيطلب منك في الصفحة الأولى إرسال وصف مختصر للمشكلة واختيار الفئة التي تنطبق عليها شكواك من المربع المنسدل. فمن اختياري تقديم تفاصيل مثل مقدار المال الذي فقدته، وتاريخ فقدتك، وما إذا كنت قد اتخذت إجراءات لحل المشكلة، مثل الاتصال بالشركة مباشرة أو تقديم دعوى قانونية. في الصفحة 2، سوف تكتب فقرة قصيرة تصف ما تعتقد أنه سيكون حلا عادلا للمشكلة. تتطلب منك الصفحة 3 إرسال اسمك بالكامل وعنوانك البريدي وعنوان بريدك الإلكتروني. يسأل عن الاسم في حسابك ورقم بطاقتك الائتمانية واسم الشركة التي تتشكو منها. كما أنه يتيح لك الفرصة لإرفاق أي وثائق تدعم شكواك، مثل إثبات الدفع. في الصفحة 5، تقوم بمراجعة معلوماتك، وتثبت أنها دقيقة وتقدم شكواك.

سيقوم كف بإحالة شكواك إلى الشركة التي سمتها ومحاولة الحصول عليها للرد. إذا رأت سفب أن وكالة حكومية أخرى مجهزة بشكل أفضل للتعامل مع شكواك، فإنه سيتم إحالتها إلى تلك الوكالة. بعد ذلك، ستقوم الشركة بمراجعة شكواك والتواصل معك بشأن ذلك إذا لزم الأمر. وبعد ذلك سوف يقدم تقريرا إلى سف حول ما ستكون عليه الخطوات التالية. سوف كف يخطر لك عن هذا الرد، وتتيح لك معرفة كف ما إذا كنت راضيا عن الاستجابة بعد مراجعة ذلك.إن لم يكن، لديك 30 يوما للطعن في استجابة الشركة. خلال هذه العملية، سوف تكون قادرا على التحقق من حالة الشكوى عن طريق تسجيل الدخول إلى موقع كف أو الاتصال برقمه المجاني.

يمكنك تقديم شكوى نيابة عن نفسك أو شخص آخر (مثلا، جدك المسن الذي يواجه مشكلة مع رهنه العكسي). إذا كنت غير راض عن استخدام الموقع، يمكنك أيضا تقديم شكوى عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الفاكس أو البريد.

كف استجابة المستهلك معلومات الاتصال

أونلين :

كونسوميرفينانس. غوف / كومبلينت

الهاتف :

• الرقم المجاني: (855) 411-كف (2372)
• إسبانول: (855) 411-كف (2372)
• تي / تد: ) 729-كف (2372)
• رقم الفاكس: (855) 237-2392

ساعات العمل :

8 صباحا - 8 مساء إست

البريد مكتب الحماية المالية

صندوق البريد 4503

أيوا سيتي، أيوا 52244

الخلاصة

لا يلزم تقديم جميع الشكاوى إلى سف. وقال بيري: "يمكن التعامل مع معظم الشكاوى من خلال المؤسسة المالية ومعظمها يتم تصحيحها أو توضيحها من قبل المؤسسة المالية". ولكن عندما الموظفين الذين تتفاعل معهم في البنك الذي تتعامل معه، شركة بطاقة الائتمان، المقرض الرهن العقاري أو مؤسسة مالية أخرى تبدو غير قادرة أو غير راغبة في حل شكواك، فإن عملية كف قد تساعدك على الحصول على نتيجة أفضل.