هناك عدد قليل من الأشياء التي تسبب المزيد من الصداع للمستشارين الماليين (أو أي نوع آخر من المحترفين) من العملاء الذين هم في حاجة مفرطة أو مزعج. العملاء الذين يدعون عدة مرات طوال اليوم لطرح نفس السؤال أو يشكو من نفس المشكلة أو قضية مرارا وتكرارا، والعملاء الذين يتوقعون العالم ولكن ليسوا على استعداد لدفع ثمنها، وأولئك الذين شخصيات مجرد صر على المستشار يمكن للجميع الجمع بين لجعل المستشار الأكثر ستالوارت الخروج في خلايا النحل في بعض الأحيان. وهنا ما عليك القيام به من أجل التعامل مع هذه الشريحة من الزبائن.

تعيين حدود واضحة

إذا كان لديك عميل لا يأخذ التلميح بأنهم يتصلون كثيرا أو يعطلون الممارسة الخاصة بك، فإنك سوف تحتاج إلى تعيين بعض الحدود الثابتة معهم . وقد يكون ذلك صعبا في بعض الحالات، حيث من الواضح أن الأشخاص الذين يعانون من مشاكل عقلية أو نفسية لديهم حدود مختلة جدا ولا يفهمون أنهم يتزوجون في أراضيكم بشكل غير لائق. إذا كان هذا هو الحال، فإنك قد تحتاج إلى الحصول على شركة قوية معهم، وجعل من الواضح أنها يمكن أن ندعو لك فقط في كثير من الأحيان مع نوع من الأسئلة أو القضايا التي تواجهها. (لمزيد من المعلومات، راجع: نصائح لمعالجة الحالة النفسية للعميل .

قد تحتاج إلى تدريب موظفيك للتعامل مع هذا الوضع أيضا، حتى يتمكنوا من فحص أو منع هؤلاء العملاء من المقاطعة باستمرار لك. قد تحتاج في مرحلة ما إلى وضع سياسة رسمية لجميع العملاء بشأن متى وكيف يمكنهم الاتصال بك إذا أصبح هذا مشكلة متكررة مع أكثر من عميل واحد.

التعرف على المشغلات المحتملة

أحد المكونات الرئيسية للحفاظ على بارد الخاص بك مع عملاء جامحة يكمن في فهم ما يميل إلى وضع قبالة لكم. إذا كنت على الاطلاق لا يمكن أن يقف التعامل مع نوع معين من الشخص، تأخذ لحظة لتحليل بالضبط لماذا هذا هو. هل هذا النوع من الشخص أذكركم من شخص يضر بك في الماضي؟ إذا كان الأمر كذلك، فقد تحتاج إلى معرفة بعض التمارين التي يمكن أن تساعدك على فصل هذا النوع من الشخص من هذا الشخص في الماضي. صفقة فعالة مع العملاء الصعبة .)

قد يكون من الصعب عليك أن تفعل قليلا من الدراسة على علم النفس البشري للحصول على فهم أفضل لما يجعل بعض الناس القراد. على سبيل المثال، إذا كان العميل يتهمك باستمرار بالتغيير القصير لهم عندما لا يكون هذا هو الحال بشكل واضح، فإنه قد يلعب سيناريو معك يحدث بالفعل أو حدث في بعض المجالات الأخرى من حياتهم و أنها إسقاط هذا على لك. قد تحصل على مزيد من هذا النوع من الشخص من خلال التحقق من مشاعرهم بطريقة ما لا يعترف خطأ من جانبك من أي طريقة أخرى.هل يمكن أن أقول لهم، "لذلك أنت تقول أنك تشعر بالخداع هنا، بسبب (مهما كان الزناد الذي يزعجهم)؟ "

يمكن لموظفيك أيضا أن يكون أداة قيمة لمساعدتك على التعامل مع العملاء الصعبة. إذا كان أحد موظفيك قادرا على التواصل بشكل جيد مع شخص معين لا يعجبك، ففكر في السماح لهذا الشخص بالعمل حصرا معه أو إذا كان ذلك ممكنا أو على الأقل محاولة استخدام هذا الموظف كخطوة بين. نصائح حول كيف يمكن للمستشارين الماليين التحدث مع العملاء .

الخلاصة

التعامل مع العملاء الصعبة هو أمر لا مفر منه بالنسبة لمعظم المستشارين الماليين، وليس هناك أحد الطريق الصحيح لمعالجة هذه المشكلة. في بعض الحالات، قد يكون من الأفضل إطلاق النار على العميل أكثر من الاستمرار في التعامل معهم، ولكن هذا ربما ينبغي أن ينظر إليه في معظم الحالات كحل أخير. (لمزيد من المعلومات، راجع: كيفية التعامل مع (خطيرة) العملاء المختلين .)