سوف تكتمل التكتلات المالية الكبرى مثل بنك أوف أميركا وماستركارد قريبا أداة جديدة للعملاء في شكل برامج الدردشة الآلية المعروفة باسم تشاتبوتس. هذه التقنية سوف تسمح للعملاء لطرح الأسئلة حول حساباتهم، أداء المعاملات مثل السحب والتحويلات والودائع وحتى الحصول على المشورة المالية عن طريق الرسائل النصية أو وسائل الاعلام الاجتماعية.

لن تكون الإصدارات الأولية لهذه البرامج التلقائية قادرة إلا على الإجابة عن الأسئلة الأساسية حول البيانات مثل آخر معاملة للعميل أو حد الإنفاق. ولكن الراعيين يعتزمون بناء هذه البرامج في خدمة كاملة مساعدين الآليين التي يمكن أن تساعد العملاء مع كل شيء تقريبا أن الإنسان يمكن. ووصفت ميشيل مور، رئيسة قسم الخدمات المصرفية الرقمية في بنك أوف أميركا، تأثير شاتيبوت الجديد للبنك، الذي يدعى إريكا: "ما هو العمل المصرفي في سنتين أو ثلاث أو أربع سنوات؟ سيكون هذا. "

اقرأ المزيد لمعرفة المزيد عن هذا السوق الناشئ وكيف يمكن أن تؤثر على كيفية البنك. (999)> الاستفادة من الدردشة هذه الخطوة من قبل شركات مثل بوا وماستركارد تعكس اتجاها أوسع نحو استخدام تشاتبوتس الآلي في العديد من الصناعات، والاستفادة من شعبية البرامج الحالية مثل تلك التي يتم استخدامها من قبل الفيسبوك ومايكروسوفت. تشاتبوتس توظيف الذكاء الاصطناعي التي توجه في البيانات وترجمتها إلى إجابات مفهومة في نفس الطريقة مثل برنامج أبل سيري. العديد من الشركات تتوقع أن هذه السير الآلي يمكن أن تحل محل المواقع وتطبيقات الهواتف الذكية باعتبارها الطريقة المفضلة الجديدة للعملاء، الذين سوف تستخدمها للتواصل مع المؤسسات المالية والمستشارين.

- <2>>

قال توم بول، نائب رئيس إدارة الرقمية في كابيتال وان فينانسيال كورب،

صحيفة نيويورك تايمز

أن "من الواضح جدا أن صناعة التكنولوجيا تعتقد أن هذا هو كبير المقبل شيء. "كابيتال وان أدخلت مؤخرا بوت الخاصة بها باستخدام نظام مساعد شخصي أمازون إيكو. كما كشفت ماستركارد عن بوت التي أطلق عليها اسم كاي على الرغم من أن لا كاي ولا إريكا متاحة للمستهلكين فقط حتى الآن. إريكا لاول مرة في مؤتمر التكنولوجيا المالية المال 2020، الذي عقد في وقت سابق من عام 2016.

وقد وجدت بعض الشركات الناشئة أيضا نجاحا من خلال خلق تشاتبوتس القادرة على أداء أنواع محددة من المعاملات المالية. على سبيل المثال، أرقام هي شركة تشاتبوت بدء مقرها في سان فرانسيسكو التي تقدم التطبيق الهاتف لدائرة الرقابة الداخلية والهواتف الروبوت التي يمكن تتبع عادات الإنفاق من العملاء. ويمكنها أيضا أن تنقل مبالغ صغيرة من الأموال من حساب تدقيق إلى حساب ادخار عدة مرات كل شهر؛ يتم إرسال رسائل تلقائية لكل معاملة.وقد جمعت هذه الشركة حتى الآن 36 مليون دولار من أصحاب رؤوس الأموال، وقد وفرت 230 مليون دولار لمستخدميها منذ إطلاقها في عام 2015. (للاطلاع على القراءة ذات الصلة، انظر:

10

فينتيش كومبانيز تو واتش. ) < برنامج بنك أوف أمريكا إريكا لديها أيضا ميزة الادخار. فإنه يمكن رصد درجة الائتمان واحد، وتقييم له أو لها عادات الإنفاق وتقديم المشورة بشأن سداد الفواتير والديون وكذلك نقل الأموال من حساب إلى آخر. نصيحة غير منحازة كان هناك أيضا دفعة من الشركات الناشئة وادي السيليكون لإدخال تشاتبوتس التي هي غير تابعة أو برعاية شركة واحدة، بحيث يمكن للبرنامج تقديم المشورة غير منحازة حقا. على سبيل المثال، من غير المرجح أن يسمح برنامج ماستركارد ببرنامجه أن يوصي بطاقة ائتمان تقدمها شركة أخرى، حتى لو كان المعدل والشروط أفضل. ولكن بوت المستقلة كلاريتي المال، التي تلقت دعما ماليا من العديد من أصحاب رؤوس الأموال الاستثمارية، ويوفر مجموعة مماثلة من الخدمات مقارنة مع إريكا، لكنه يأتي دون التحيز الملكية التي بنيت في السير التي ترعاها شركة معينة أو العلامة التجارية.

منتقدي تشاتبوتس يحافظون على أنه على الرغم من برامجهم المتطورة، فإن تشاتبوتس لا يمكن أن يكرر التعاطف الذي يمكن أن يقدمه البشر عندما يتعلق الأمر بقضايا مثل اتخاذ قرار مالي صعب.

الخط السفلي

كما هو الحال مع كل التكنولوجيا المالية الجديدة، والوقت سوف اقول جيدا كيف المستهلكين سوف تعتمد، والتمتع بها واستخدام الميزات المصرفية التي تدعمها تشاتبوتس. ولكن بالنظر إلى التفضيلات المتصورة من جيل الألفية الكبيرة، والدهاء التكنولوجيا، وهناك فرصة سوف تشاتبوتس تصبح جزءا كبيرا من الأدوات التكنولوجية السائدة المصرفية. (للاطلاع على القراءة ذات الصلة، انظر:

2016 فينتيش ديسروبتورس: هاو كان يو بينيفيت؟

)