استرجاع المنتج هو عملية استرجاع واستبدال السلع المعيبة للمستهلكين. عندما تصدر شركة استدعاء، الشركة أو الصانع يمتص تكلفة استبدال وتحديد المنتجات المعيبة. وبالنسبة للشركات الكبيرة، يمكن أن تتراكم تكاليف إصلاح البضائع المعيبة إلى خسائر تقدر بمليارات الدولارات.

في الآونة الأخيرة، شركات صناعة السيارات تويوتا (تم تمتويوتا موتور 125. 63 + 0٪ 01 كريتد ويث هيستوك 4. 2. 6 )، جنرال موتورز (جنرال موتورز غمجينرال موتورس كو. -0٪ 47٪ كريتد ويث هيستوك 4. 2. 6 ) وهوندا (همك همشوندا موتور 33. 52 + 1. 98٪ كريتد ويث هيستوك 4. 2. 6 >) عانت من عواقب محرجة من استرجاع المنتج. لا يؤثر فقط على السيارات، وقد حدثت عمليات استرجاع المنتجات في الصناعات الغذائية والدوائية والالكترونيات الاستهلاكية.

الآثار المالية الدائمة الأكثر تأثيرا على الشركات الصغيرة. فالعمليات الصغرى التي لا تتمتع بتدفق نقدي قوي والاعتراف بالعلامة التجارية عموما لا يمكنها أن تتحمل الخسائر المالية وتدهور العلامة التجارية المرتبطين باستدعاء المنتج. غير أن المؤسسات الكبيرة قادرة على تحمل الآثار القصيرة الأجل ونادرا ما تعاني من عواقب مالية طويلة الأجل.

ملاحظات تاريخية ملحوظة

ثقة الجمهور بأن مشتريات السلع والخدمات تعمل بشكل صحيح وآمن له تأثير كبير على النزعة الاستهلاكية في أمريكا. وتقع على عاتق عدد من الوكالات الحكومية مسؤولية اختبار المنتجات المعيبة والتعرف عليها. وتشمل هذه الوكالات لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية (كبسك)، وإدارة الغذاء والدواء (فدا)، والإدارة الوطنية لسلامة المرور على الطرق السريعة (نتسا)، على سبيل المثال لا الحصر. في حالة إصدار منتج غير آمن أو معيب إلى الجمهور، يتم إصدار استدعاء من قبل المورد.

في أوائل عام 2000 فورد (F

فورد موتور Co12 33-0٪ 24٪ كريتد ويث هيستوك 4. 2. 6 ) أصدر استدعاء 6. 5 ملايين سيارة مع إطارات فريستون. وقد أسفرت الإطارات المعيبة عن 1، 400 شكوى، 240 إصابة، و 90 حالة وفاة في الولايات المتحدة وبالمثل، أصدرت تويوتا عددا من عمليات الاستدعاء الضخمة بدءا من عام 2009، مما يشير في نهاية المطاف إلى أكثر من 10 مليون سيارة بسبب العديد من القضايا بما في ذلك دواسات الغاز التي عالقة وخاطئة وسائد هوائية. عانت صناعة الأدوية أيضا من عمليات الاسترجاع المدمرة. في أوائل 2000s، الشركة المصنعة للمخدرات، ميرك (مرك

مركميرك وشركاه انك 55. 88-0٪ 32 كريتد ويث هيستوك 4. 2. 6 ) أشار إلى التهاب المفاصل الدواء فيوكس، مما زاد من خطر من النوبات القلبية. تكلفة المخدرات ميرك $ 4. و 85 مليار درهم في مطالبات مستحقة وقضايا. في الآونة الأخيرة كيوريغ، الشركة المصنعة لآلة القهوة، وأشار 7. 2 مليون خدمة واحدة آلات تخمير بسبب المطالبات من ارتفاع درجة الحرارة.وبصرف النظر عن الصناعة التي يحدث سحب، فمن الواضح أن الشركات الكبيرة قادرة على تحمل كل من التكاليف المالية وسمعة.

5 استرجاع المنتجات الأكثر تكلفة . الآثار المالية

نتيجة لقوانين حماية المستهلك، يجب على المصنعين والموردين تحمل تكاليف سحب المنتج. على الرغم من أن التأمين قد يغطي الحد الأدنى لاستبدال المنتجات المعيبة، فإن الغالبية العظمى من استرجاع المنتج تؤدي إلى الدعاوى القضائية. بين المبيعات المفقودة وتكاليف الاستبدال والجزاءات الحكومية والدعاوى القضائية، يمكن أن يصبح سحب كبير محنة مليارات الدولارات. وبالنسبة للشركات متعددة المليارات من الدولارات، يمكن التغلب بسهولة على خسائر باهظة التكلفة على المدى القصير، ولكن عندما يفقد المساهمين والعملاء الثقة، قد تكون هناك آثار أكبر على المدى الطويل مثل انخفاض أسعار الأسهم.

أدى تدفق تويوتا الحالي من دواسات الغاز إلى خسارة بقيمة ملياري دولار تتألف من مصاريف إصلاح وفقدان مبيعات. وبالتزامن مع الأزمة المالية، انخفضت أسعار أسهم تويوتا أكثر من 20 في المئة أو 35 مليار دولار.

وبالمثل، شهدت كيوريج انخفاضا بنسبة 2٪ في أسعار الأسهم في ضوء 7 مليوني آلة استدعاء.

فمن الآمن أن نفترض، آثار قصيرة الأجل من الاسترجاع يمكن أن تقلل من أسعار الأسهم. كما M & A والإصدارات المنتج زيادة أسعار الأسهم، يمكن أن نذكر تقليلها. بيد أن الاتجاهات الطويلة الأجل في أسعار الأسهم لا يمكن أن تعزى إلى عمليات استرجاع المنتجات من تاريخ محدد. وعلى المدى الطويل، يهتم املستثمرون باملؤشرات املالية التي تتكون من اإليرادات، والعائد على السهم، والتدفقات النقدية التشغيلية.

تكلفة الاستدعاء التلقائي .) الأسباب

مع وسائل النقل أسرع وأكثر كفاءة، شهدت سلسلة التوريد العالمية تحول لم يسبق له مثيل. وهناك عدد من المنتجات اليومية تحتوي على أجزاء مصنوعة من جميع أنحاء العالم. وفي محاولة للحفاظ على قدرتها على المنافسة، زادت الشركات سلاسل التوريد العالمية، والتصدير إلى الخارج والاستعانة بمصادر خارجية على حساب موثوقية المنتج.

على سبيل المثال، أبل (آبل

آابلابل Inc174 25 + 1. 01٪ كريتد ويث هيستوك 4. 2. 6 ) يمكن تقسيم أجهزة إفون إلى الأجهزة والغلاف والتجميع من منغوليا ، والصين، وكوريا، وأوروبا. غير أن المنتج النهائي يجب أن يلتزم باللوائح المعمول بها في البلد الذي يباع فيه. هذا غالبا ما يؤدي إلى الاستدعاء. الانتعاش

في بعض الأحيان، لا يمكن التغلب على الآثار المالية وسمعة سحب المنتج. وقد أعلنت العديد من الشركات الصغيرة الإفلاس نتيجة البضائع المعيبة. يجب على الشركات الكبرى التي تتمتع بمزيد من المرونة أن تعمل بسرعة للحفاظ على ولاء العملاء، والأهم من ذلك، ثقة المساهمين.

تحمل المسؤولية والعمل السريع هي أسلم الطرق لحفظ الاعتراف العلامة التجارية من استرجاع المنتج. وفي حين أن مطالبات التسوية ونفقات الإصلاح يمكن أن تكون قوية، فإن الانخفاض في أسعار الأسهم سيكون له آثار طويلة الأمد.

الخط السفلي

قد تكون آثار استرجاع المنتج ضارة على المدى القصير؛ ومع ذلك، لا يوجد دليل يدعم الانخفاضات طويلة الأمد في المبيعات أو أسعار الأسهم.وقد شهد كل من تويوتا وميرك قيودا في الصناعات الخاصة بكل منهما نتيجة عواقب مالية وجيزة نتيجة لاسترجاع المنتجات. ومع ذلك، فإن الاتجاهات طويلة الأجل تشير إلى أن كلا من العلامات التجارية للشركات وأسعار الأسهم قد تعافى.

وبإشراف الوكالات الحكومية، يبدو أن عمليات استرجاع المنتجات أصبحت أحداثا شبه أسبوعية. وقد يعزى ذلك إلى التعقيد المتزايد لسلسلة التوريد العالمية. لخفض التكاليف والبقاء تنافسية، وتشمل البضائع الحديثة الأجزاء المصنعة من جميع أنحاء العالم على حساب الموثوقية.