a:

يمكن أن يؤثر الاندماج على عملاء الكيانات التجارية المعنية على عدة مستويات، بما في ذلك سعر المنتج أو الخدمة، وجودة المنتج أو الخدمة، ومستوى الرضا الذي يتلقاه العملاء من الشركة والخيارات التي لدى العميل عند إجراء الأعمال التجارية مع الشركة.

الأسعار قد تفيد أو تؤذي العملاء، تبعا للظروف. ويقل عدد المنافسين في السوق عن احتمال أن تفرض الشركة رسوما أكبر على المنتج أو الخدمة. بدلا من ذلك، فإنه يمكن أيضا منح المزيد من المدخرات للعميل إذا تم تخفيض بعض التكاليف السابقة المتعلقة بإدارة الأعمال نتيجة لعملية الدمج.

الاندماج يمكن أن يعزز الجودة التي يتلقاها العميل. قد تكون الشركة المدمجة قادرة على تقديم منتجات أو خدمات أفضل بمعدل أسرع من ذي قبل. الخيارات التي لم تكن متاحة سابقا لأحد الشركات الصغيرة قد تسمح للشركة المدمجة بتقديم خدمات أو منتجات محسنة لم تكن متوفرة من قبل.

رضا العملاء أو خدمة العملاء هو عامل آخر يختلف مع الاندماج. في بعض الحالات، قد تواجه الشركة المدمجة حديثا مشاكل على مستوى خدمة العملاء. ويؤدي عدد أقل من ممثلي خدمة العملاء إلى صعوبة حصول العملاء على إجابات عن أسئلتهم، مما قد يؤدي إلى مزيد من شكاوى العملاء. قد تؤدي البرامج وقواعد البيانات الجديدة إلى فقدان بيانات العميل أو عدم صحتها. ويمكن للدمج أيضا أن يخلق المزيد من الممثلين وقواعد البيانات المحسنة، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء.

يمكن زيادة أو خفض خيارات العملاء مع عملية الدمج. ومن الناحية المثالية، من شأن العلامة التجارية المجمعة أن تؤدي إلى المزيد من الخيارات، ولكن في بعض الحالات، تنخفض خيارات العملاء مثل الماركات والنماذج واللوازم.