a:

يجب على المستثمرين النظر في خدمة العملاء الجيدة قبل شراء الأسهم وخاصة في القطاعات الموجهة نحو المستهلك. خدمة العملاء هو زعيم الخسارة، ولكن لديه القدرة على خلق الزبائن سعداء الذين يصبحون ولاء العملاء. وتظهر الدراسات أن تجارب خدمة العملاء الإيجابية تلعب دورا كبيرا في تشكيل صورة الشركة.

كان التحقق من أهمية خدمة العملاء الجيدة هو ظهور أنظمة إدارة علاقات العملاء من شركات مثل ساليسفورس. كوم، ساب ومايكروسوفت. هذه الشركات وبرامجها قد سمحت أساسا البرمجيات لتولي العديد من جوانب تجربة خدمة العملاء وجعلها أكثر صرامة. وبطبيعة الحال، فإن الشركات تشعر بالالتزام بالاستثمار في هذه الأنظمة للحصول على ميزة أو مواكبة المنافسين.

جعلت وسائل الإعلام الاجتماعية أيضا خدمة جيدة للعملاء أولوية أكبر، كما قصص من سوء التجارب يمكن أن تنتشر بسرعة. وبنفس الطريقة التي يمكن بها لتجربة خدمة العملاء الجيدة أن تجعل العملاء مخلصين للحياة، فإن تجربة سيئة يمكن أن تكون قوية بنفس القدر في إيقاف العملاء مدى الحياة - وربما أكثر، حيث أن التجارب السلبية تميل إلى التكاثر أكثر من تلك الإيجابية. مع وسائل الاعلام الاجتماعية، يمكن للأصدقاء والعائلة قراءة هذه التجارب في غضون دقائق.

بالنسبة للتجزئة، خدمة العملاء هي جزء لا يتجزأ من هذه العملية، حيث يقوم العملاء بإرجاع و تبادل في كل وقت. ومن الضروري وجود سياسة عادلة وسخية لكي يشعر العملاء بأنهم يلجأون إليها، ولكن لا ينبغي أن يكونوا قادرين على الاستفادة من هذه الميزة. حتى بالنسبة للشركات التي تخدم الشركات، وخدمة العملاء مهمة للحفاظ على العملاء.