سواء كان العمل لصالح شركة أو لنفسك، فإن القدرة على الحفاظ على علاقات العملاء هي واحدة من أهم المهارات المهنية. في الأوقات الجيدة، يتدفق العمل بسهولة لأن الطلب على الخدمات غالبا ما يفوق عدد الأشخاص القادرين على توفير تلك الخدمة. في الأوقات الصعبة، ومع ذلك، فإن زحف الطلب والعملاء تصبح أكثر انتقائية بكثير من الذين يأخذون أعمالهم ل. هذه العملية الحشائش من جميع مقدمي أضعف. في هذه المقالة، سنلقي نظرة على بعض الطرق السهلة لإبقاء العملاء سعداء في الأوقات الجيدة أو السيئة.

- <>>

انظر: أصبح محلل مالي

في الوقت المحدد أو في وقت مبكر، أبدا متأخرا
تناسق قمم قائمة رغبات العملاء في كل صناعة تقريبا. سواء كانوا أنفسهم في الوقت المحدد أم لا، والعملاء يكرهون أن تبقى في انتظار أي نوع من الاجتماع. لسوء الحظ، فإن التناسق مع العملاء الحاليين غالبا ما ينزلق عندما يكون هناك أعمال جديدة قادمة. المشورة بشأن تحقيق التوازن بين إضافة أعمال جديدة إلى خط الأنابيب والحفاظ على العملاء المؤسسين سعيدة يملأ أحجام في المكتبات. برنامج إدارة العميل والعديد من الابتكارات الأخرى لديها العمليات التقليدية الآلي، ولكن الأساسيات لم تتغير حقا.

إنشاء نشرة إخبارية
في الأيام التي سبقت الإنترنت، سيقوم المستشارون ومهنيو الاستثمار بإرسال تحديثات شخصية للعملاء المفضلين. لم تكن هذه نصائح الأسهم، على هذا النحو، ولكن التعليق على السوق وحالة الاقتصاد، والتي يمكن الآن القيام به لجميع العملاء مع عدد قليل من رسائل البريد الإلكتروني. ومع ذلك، قبل أن تبدأ عملاء البريد الإلكتروني الشامل، ومع ذلك، يجب أن تبدأ مع نشرة إخبارية. لا يزال الناس أكثر عرضة لقراءة وثيقة مطبوعة أرسلت لهم عن طريق البريد من البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها.

هناك قوالب تخطيط متعددة للاختيار من بينها، وبالتالي فإن التركيز هو أكثر على إنتاج المحتوى. معظم النشرات الإخبارية ميزة مزيج من التعليق على الأحداث الجارية، تحديثات محددة والمشورة العملية. على سبيل المثال، في عام 2008 قد يكون المحاسب قد كتب عن كيفية عدم وجود تحليل المخاطر المناسبة أدى إلى الميزانية العمومية المنحرفة للبنوك، ومن ثم انتقلت إلى نصيحة بسيطة مثل إيصالات الترقيم كل شهر تقويمى لجعل الإنفاق تتبع - والشطب المحتملة - أسهل. ومع ذلك، ينبغي أن تحمل كل نشرة إخبارية بعض المؤشرات على نهجك الشخصي في مهنتك - "هذا ما أفعله وما أعتقد أنه سيعرف ما إذا كنت توافق" نوع الكتابة. وبهذه الطريقة، ستصبح نشرتك الإخبارية أداة لجذب العملاء المحتملين وتصفيتهم، مما يساعدك في الحصول على نسبة أعلى من العملاء الذين يتطابقون مع أسلوبك.

غو ديجيتال
إن تشجيع العملاء على الاشتراك في النسخة الإلكترونية / النسخة الإلكترونية من رسالتك الإخبارية في كل قضية طباعة سيساعد على جعل الانتقال إلى النسخ الرقمية أقل تطفلا من إرسال الرسائل التي يمكن اعتبارها "رسائل غير مرغوب فيها"."يمكنك أيضا إلقاء نظرة على المزيد من الطرق المتطورة للبقاء على اتصال، مثل تويتر أو البودكاست.

كن صريحا
عندما ترتفع الأسواق وتزدهر الأعمال، لا يوجد نقص في المهنيين على استعداد للحصول على الائتمان الشخصي ومن الغريب أن الظروف الاقتصادية عادة ما تحمل اللوم عندما تتحول الأسواق نحو الهبوطي.إن تغيير اللوم وإبداء الأعذار الضعيفة هو تخصص المؤيدين للرياضيين الذين يشتعلون بتعاطي المنشطات، وتسلل هذا الموقف إلى الخدمات المالية أمر مثير للقلق، فإن المسؤولية عن أخطائهم - سواء أكانت ناجمة عن بعض أحداث البجعة السوداء أو خطأ شخصي - قد تعانى من رد فعل فعلي من قبل العميل، ولكن معظم الناس سوف يقدرون الصدق، والخيار الآخر المتمثل في تمهيد أي أخطاء سابقة يتطلب خداع جميع عملائك يختبئون قد يؤدي الخطأ في تحقيق النتائج بأي ثمن إلى دفع بيرني مادوف إلى القيام بما فعله.

يقدم وارن بافيت مثالين عظيمين للنزاهة في مواجهة الصعوبة، وهو أول صندوق يديره عندما كان لا يزال ناجحا، لمجرد أنه شعر أنه لم يعد قادرا على مطاردة السوق الذي لم يفهم. في الآونة الأخيرة، وقال انه استخدم رسالة المساهمين بيركشاير للاعتراف بأن تأخره في إغلاق الذراع التجارية جين ري تكلف مئات الملايين في الخسائر. لم يكن هناك أي ذعر بيع بيركشاير.

انظر: فكر مثل وارن بافيت

نظمت يبدو غير متوقع، ولكن يجب على الشخص توحيد نهجه أو لها لصيانة العميل من أجل تقديم خدمة شخصية. الحصول على المنظمة يحرر الوقت اللازم لتصميم الخدمات الخاصة بك لتلبية احتياجات كل عميل. كل مهنة لديها دورة طبيعية. المحاسبون، مثل أطباء الأسنان، عموما رؤية العملاء مرة واحدة في السنة، في حين أن المستشار المالي أو وسيط قد يكون التعامل مع العملاء على أساس ربع سنوي أو شهري أو حتى يومي. من المهم أن تلتزم كمية منتظمة من وقت الوجه / الهاتف الوقت لكل عميل داخل كل دورة - وتدوين الملاحظات على الاجتماع. حفظ ملف عميل يحتوي على ملاحظات من الاجتماعات السابقة هو وسيلة لا تقدر بثمن لتعقب كيف تتغير مخاوف العميل مع مرور الوقت. هذا، بدوره، يساعدك على تخصيص النهج الخاص بك والتعرف على أنماط قبل أن تصبح قضايا أكبر.

لا يجب دائما أن يكون الغرض من المتابعة. ببساطة التحقق في كيفية عمل العميل الخاص بك، متمنيا عيد ميلاد سعيد / عطلة، أو يسأل عن مسألة سبق مناقشتها قد يكون فقط محادثة لمدة خمس دقائق، ولكن له تأثير تراكمي مع مرور الوقت. وضع معيار الذي تحافظ عليه لكل عميل - كمية معينة من المتابعة، التزام الوقت، الخ - سوف تساعدك على معرفة مقدار الأعمال التي يجب التعامل معها. وجود الكثير من الأعمال التجارية جيدة فقط طالما يمكنك معالجة كل شيء. إذا كنت مستنقع والقيام بمهمة دون المساواة لمواكبة، زبائنك، القديمة والجديدة، يعانون.

انظر: الحصول على نموذج تحليل الاستثمار

إنشاء شبكة طبيعية حتى المهنيين الذين البقاء على قيد الحياة من خلال الإحالات في كثير من الأحيان عدم استخدام الشبكة الشخصية الخاصة بهم.معرفة ما الشركات التي زبائنك في ونوع العملاء الذين يعملون معهم يمكن أن تساعدك في بناء شبكة الإحالة. على الرغم من قفزات هائلة في التكنولوجيا، لا يزال العديد من العملاء المكتسبة من خلال كلمة من فمه. وعادة ما يطلب الناس من أصدقائهم وشركائهم للحصول على المشورة بشأن محام جيد، وسيط التأمين، وكيل العقارات، وهلم جرا. من خلال الحفاظ على مستوى عال من التنظيم والاتصال مع عملائك، عليك أن تكون خيارا طبيعيا عندما يسعى أحد أصدقائهم الإحالة. إذا يمكنك العودة صالح يوما ما، فإنه سيتم تعزيز العلاقة بينك وبين عملائك.

الخلاصة سر الحفاظ على العملاء هو أن تكون متسقة. يمكنك دائما أن تفعل أشياء مثل زيادة الخدمات الخاصة بك أو تقديم خصومات، من أجل جذب المزيد من الأعمال خلال الأوقات الصعبة، ولكن تحتاج إلى وضع الحد الأدنى من المعايير التي أبدا يفرز - حتى عندما تدفقات العملاء الجدد يغري لك لتغيير قصيرة منها . وفي نهاية المطاف، تعني النزاهة المهنية أن تكون متسقة في جميع الظروف الاقتصادية.