a:

يجب أن تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية للشركة مؤشرات أداء محددة لهذه الشركة الفردية. ونظرا لأن هذه هي الحالة، تختلف المقاييس من شركة إلى أخرى. مؤشرات الأداء الرئيسية المشتركة تشمل الإيرادات، وقت التحول أو تكرار المشتريات. ومع ذلك، فمن السهل أن نرى كيف تكرار عمليات الشراء لن يكون منطقيا لشركة مثل تويتر.

الخطوة الأولى في التنقيب إلى مقاييس مؤشر الأداء الرئيسي هي تحديد ما يعرف من الناحية المفاهيمية النجاح للشركة. بالنسبة إلى الشبكة الاجتماعية، يعني النجاح على الأرجح حجم وعودة المستخدمين. بالنسبة للبرامج كخدمة (ساس)، قد يعني السعادة العملاء الشركات. وبمجرد أن يحدد الفريق ما يعنيه النجاح من الناحية النظرية، يمكنه وضع المقاييس اللازمة لتحديد ما إذا كانت الشركة تحقق هدفها أم لا.

إذا كان نجاح الشبكة الاجتماعية يعني الحجم والاستخدام المتكرر، سيكون من المنطقي تتبع العدد الإجمالي للمستخدمين، والزيادة المئوية للمستخدمين وعدد المستخدمين النشطين يوميا. إذا بدأ أي من هذه الأرقام في الركود، فهذا مؤشر على عدم تحديد عامل محدد رئيسي للنجاح.

بالنسبة لشركة ساس، قد يقرر الفريق تتبع إجمالي مبيعات العملاء للشركات وكذلك المبيعات التي تجلبها الإحالات للحكم على سعادة عملاء الشركات.

من المهم أن نتذكر مؤشرات الأداء الرئيسية هي أنه يجب على الشركة تنفيذ الأدوات المناسبة لتكون قادرة على تتبع المقاييس. إذا كان الرئيس التنفيذي لا يمكن بسهولة عرض رسم بياني من حجم المستخدم مع مرور الوقت، فإنه ليس فعالا مقياسا لمؤشر الأداء الرئيسي.