a:

لا توجد قائمة محددة بمؤشرات الأداء الرئيسية (كبيس) التي يمكن تطبيقها عالميا على أي نشاط تجاري. يعتمد اختيار مؤشرات األداء الرئيسية الستخدامها من قبل شركة محددة على رؤية الشركة واستراتيجيتها.

مؤشرات الأداء الرئيسية

مؤشر الأداء الرئيسي هو مقياس قابل للقياس يهدف إلى مساعدة الشركة في تحقيق أهدافها وتقديم تقييم لكيفية متابعة المهمة المؤسسية للشركة أو بيان الغرض الدائم وتحقيقها. إن إنشاء ورصد مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة يمكن أن يوفر نقاط إدارة مفيدة للتحليل والتحسين، ويمكن أن يحدد مجالات المشاكل.

إن وضع مجموعة مناسبة من مؤشرات الأداء الرئيسية هي عملية فردية لكل نشاط، ويتطلب تحديد المقاييس التي تشير بشكل أفضل إلى تحقيق الشركة الفعال لأهدافها واستراتيجياتها، وعدد المرات التي يجب فيها قياس مؤشرات الأداء الرئيسية ومراجعتها، وما الموظفين الذين ينبغي أن يكونوا مسؤولين عن مراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية.

تختلف مؤشرات الأداء الرئيسية بين الصناعات والشركات. شركات التصنيع لديها الكثير من مؤشرات الأداء الرئيسية التي تركز على كفاءة الإنتاج وتكاليف التشغيل. وقد يكون لعمليات التجزئة أهمية كبيرة في مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بإدارة المخزون. شركات الخدمات لديها أهم مؤشرات الأداء الرئيسية التي تركز على قضايا خدمة العملاء.

مؤشرات الأداء الرئيسية يجب أن تتدفق من خلال منظمة

من أجل الاستخدام الفعال لمؤشرات الأداء الرئيسية، يجب أن تكون موجودة على كل مستوى في الشركة وتتدفق باستمرار في جميع أنحاء الشركة. يجب على الإدارة أن تحدد بوضوح وتحدد مهمة الشركة واستراتيجيتها ومن ثم تطوير مقاييس رئيسية للحفاظ على الشركة على المسار الصحيح. ثم يتم تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية بما يتفق مع تلك التي وضعت على مستوى الإدارة لكل إدارة وقسم من الشركة، وتدفق بشكل طبيعي في جميع أنحاء الشركة. ومن المهم تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية للإدارات والأقسام، فضلا عن توجيه الموظفين الفرديين في تركيز وتنظيم ومواصلة جهودهم الشخصية للمساهمة في الشركة في تحقيق مهمتها وأهدافها المعلنة.

تحتاج مؤشرات الأداء الرئيسية إلى أن تكون متسقة ومتصلة وقابلة للتنفيذ. لكي تستفيد الشركة من مؤشرات الأداء الرئيسية بنجاح، يجب أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية واضحة بشكل قابل للتنفيذ، مثل "إجراء خمس جهات اتصال جديدة على الأقل في الأسبوع". ویجب إبلاغ مؤشرات الأداء الرئیسیة إلی الموظفین المناسبین، ویجب أن تکون متسقة أکثر من أن تکون متعارضة. على سبيل المثال، لا ينبغي أن يكون للشركة في وقت واحد اثنين من مؤشرات الأداء الرئيسية "قضاء 80٪ من الوقت العمل مباشرة على قضايا خدمة العملاء" و "إنفاق ما لا يقل عن نصف كل يوم عمل على الأنشطة التي تنطوي على توليد أعمال جديدة.

اختيار أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية لعمل معين يتطلب تحديد الأشياء ذات الأهمية المركزية للأعمال التجارية والأشياء ذات الأهمية الأساسية لعملائها.

فئات مؤشرات الأداء الرئيسية

للمساعدة في تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية ، يمكن للشركة إنشاء فئات لتنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة، وتشمل فئات كبي المحتملة تخفيض التكاليف وإدارة المخزون وخدمة العملاء والمبيعات والتسويق والتدفق النقدي.

فيما يلي بعض الخيارات الممكنة للقياس مع مؤشرات الأداء الرئيسية: < • معدل االحتفاظ بالعميل

• مبيعات االتصاالت
• اإلنتاج لكل موظف
• تكاليف التوظيف والتدريب لكل موظف
• معدل دوران المخزون
• مصدر إعلانات العمالء الجدد
هامش الربح
• نسبة المبيعات المفقودة بسبب انخفاض الائتمان
• رضا العملاء