تواصل التكنولوجيا الابتكار، وتتطور الأعمال معها. لأن الشركات والأفراد قادرون على التفاعل عالميا لإجراء الأعمال التجارية، وقد نمت قواعد العملاء واسعة جدا ومعقدة ليتم إدارتها بسهولة مع ورقة رولوديكس. ولكن مع تطوير نظم إدارة علاقات العملاء (كرم)، يمكن للشركات إدارة التفاعلات مع العملاء الحاليين والمستقبليين بشكل فعال.

أنظمة كرم متطورة لا تدير فقط معلومات الحساب والاتصال، ولكن تتبع وتوقع المبيعات في موقع مركزي واحد. وعلى وجه الخصوص، استفادت أقسام المبيعات والتسويق أكثر من أنظمة إدارة علاقات العملاء المتكاملة. العديد من الشركات تقدم خدمات إدارة علاقات العملاء بما في ذلك مايكروسوفت (مسفت مسفتميكروسوفت Corp. 27٪ 24٪ كريتد ويث هيستوك 4. 2. 6 )، أوراكل < أوكلوراكل Corp. 49> 0٪ كريتد ويث هيستوك 4. 2. 6 ) ساب (ساب SAPSAP114 22-0 67٪ كريتد ويث هيستوك 4. 2. 6 ) و ساليسفورس (كرم كرمزاليسفورس. كوم Inc102 72 + 0. 29٪ كريتد ويث هيستوك 4. 2. 6 ). على وجه الخصوص، لا تزال ساليسفورس رائدة في هذه الصناعة في نظم إدارة علاقات العملاء وحلول العملاء. تستخدم في المقام الأول في السحابة، ساليسفورس تقدم للعملاء القدرة على دمج التقارير، وضوابط عملية وضوح المشاريع الجارية. - 2>>

إدارة علاقات العملاء

قبل الوصول الواسع إلى أنظمة إدارة علاقات العملاء، سجلت الشركات وتلقت المعلومات من خلال قنوات عديدة. وقد سمح الوصول الواسع النطاق إلى أنظمة إدارة علاقات العملاء للشركات بتنظيم المعلومات بما في ذلك المبيعات والحسابات ومعلومات الاتصال في موقع مركزي واحد. وتسهل هذه النظم على وجه الخصوص تبادل المعلومات عبر مختلف الفرق في المنظمة.

تجدر الإشارة إلى أن أقسام المبيعات والتسويق تستخدم عددا من الميزات المقدمة من خلال معظم منصات كرم. في عام 2013، وصلت برامج إدارة علاقات العملاء في جميع أنحاء العالم إلى 20 $. 4 مليارات في الإيرادات. القادة في هذه الصناعة تشمل ساليسفورس، ساب، أوراكل، ومايكروسوفت. مع استمرار المنافسة لتكثيف، والتطور المتزايد من البرمجيات كرم يميز منصات من بعضها البعض.

السوق يحتوي على أنواع مختلفة من أنظمة إدارة علاقات العملاء بما في ذلك الأعمال التجارية (B2B)، والأعمال التجارية للعملاء (B2C)، والبرمجيات كخدمة (ساس)، ومنصات وسائل الاعلام الاجتماعية. وعلى وجه الخصوص، تمثل منصات ادارة العلاقات كأكبر حصة من نظم إدارة علاقات العملاء، وهو ما يمثل أكثر من 41 في المائة من جميع إيرادات إدارة علاقات العملاء. البرمجيات كخدمة هي وسيلة لتقديم التطبيقات عبر الإنترنت. ويشار إلى ذلك باسم الحوسبة السحابية، وتنفذ ادارة العلاقات تركيب وتحديث البرامج. على وجه الخصوص ساليسفورس يوفر كل من ادارة العلاقات مع و كرم نظم إدارة علاقات العملاء للشركات.

ساليسفورس

تركز صناعة إدارة علاقات العملاء على توفير عمليات سلسة داخل الشركة.قبل أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل ساليسفورس، تتطلب المعلومات المركزية إدخال بيانات واسعة النطاق. ومع ذلك فإن استخدام ساليسفورس داخل الإدارات في شركة يسمح تداول المعلومات في متناول الجميع. إلى جانب مراقبة العملية، ساليسفورس هي أداة قيمة توفير الرؤية والتتبع والإبلاغ والعديد من المقاييس القابلة للقياس والتي تمكن الشركات من تحقيق أهداف استراتيجية أكثر فعالية.

باعتبارها رائدة في هذه الصناعة، ساليسفورس هو المعترف بها على نطاق واسع لأنظمة إدارة علاقات العملاء مع أكثر من 100، 000 الشركات التي تستخدم خدماتها. كمبتكر ثبت، ساليسفورس يوفر ميزات جديدة وقدرات مع التحديثات المستمرة. مزيج ساليسفورس من القوة. كوم و أبكسشانج تؤدي صناعة ادارة العلاقات مع ادارة علاقات العملاء في التكامل سحابة والبرمجيات التخصيص.

المميزات

تتضمن بعض ميزات ساليسفورس الأكثر شعبية التنبؤ بالمبيعات، والتعاون، وإدارة جهات الاتصال، وإعداد التقارير. وتدعي ساليسفورس أن تطبيق أنظمة إدارة علاقات العملاء يمكن أن يزيد الإيرادات بنسبة 30 في المئة. بالإضافة إلى ذلك، يقول ساليسفورس برنامجها يزيد من إنتاجية المبيعات، وخط الأنابيب، ومعدل الفوز، ودقة التنبؤ.

يمكن استخدام نظام إدارة علاقات العملاء تتبع جميع أنشطة المبيعات بما في ذلك العملاء في الماضي والمستقبل. توفر هذه المعلومات رؤى للشركات للعمل على العملاء المحتملين الأعلى.

في الصناعات التي تركز على العملاء، توفر أنظمة إدارة علاقات العملاء رؤى لمعلومات العملاء وقراراتهم. المعلومات مثل وسائل الاعلام الاجتماعية، ورسائل البريد الإلكتروني، وبيانات العميل يمكن أن تساعد الشركات على فهم احتياجات العملاء والاستفادة من المبيعات المحتملة.

ليس فقط يمكن أن تستخدم كرم مع الشركات الكبيرة، يمكن للشركات الصغيرة الاستفادة من الاقتران ساليسفورس مع برامج المحاسبة. وتدعي ساليسفورس أنها سوف تزيد المبيعات بنسبة تصل إلى 29 في المئة، وإنتاجية المبيعات بنسبة تصل إلى 34 في المئة ودقة التنبؤ بنسبة 42 في المئة.

القيود

مثل جميع البرامج والتطبيقات، ساليسفورس مزاياه وعيوبه. يميل المديرون التنفيذيون رفيعو المستوى إلى أن يكونوا منفصلين بشكل كبير عن البيانات داخل منصة إدارة علاقات العملاء. وعلى النقيض من مهمة زيادة الكفاءة، فإن المنصة الملتوية تؤدي إلى قطع الاتصال بالمستخدمين.

لا سيما ساليسفورس ينطوي على قدر كبير من التدريب. وعلاوة على ذلك، يمكن أن تكون عملية الإبلاغ صعبة بالنسبة للمبتدئ والمستخدم من ذوي الخبرة. يمكن أن تكون أدوات التخصيص لإعداد التقارير تقنية للغاية لاستخدامها من قبل المشرفين المحنكين.

ولكن كأداة، ساليسفورس ليست سوى قوية مثل الأفراد الذين يستخدمونه. عندما مكونات العملية لا تعمل بسلاسة، القيمة المحتملة المرتبطة ساليسفورس لا يمكن أن تتحقق. ونتيجة لذلك، فإن أكبر تقييد ساليسفورس ليس بالضرورة تعقيد المنصة نفسها ولكن استعداد المنظمة للتعلم ودمجها بشكل كامل في عملياتها.

الخلاصة

مع استمرار عمليات الشركة لتصبح أكثر تعقيدا، فإن عملية واضحة ومفهومة يمكن أن تساعد على زيادة الإنتاجية والمبيعات. تطوير نظم إدارة علاقات العملاء (كرم) تساعد في تنفيذ العمليات القابلة للتنفيذ لجميع الإدارات في الشركة بما في ذلك المبيعات والتسويق والتمويل.

ويتوقع استخدام نظام إدارة علاقات العملاء داخل الشركة زيادة المبيعات ونمو الإيرادات نتيجة لتتبع العمليات والإبلاغ عنها وإبرازها بشكل أكثر كفاءة. زيادة الرؤية تدعم الشركات رصد نهاية إلى نهاية العمليات من بداية المشروع إلى الانتهاء. ونتيجة لذلك، يمكن للشركات مواصلة تتبع والإبلاغ عن المبيعات المكتملة والمقبلة.

تشمل قادة الصناعة في إدارة علاقات العملاء ساليسفورس و ميكروسوفت و ساب و أوراكل. ومن بين شركات كرم، تواصل ساليسفورس توفير أكبر حصة من الأنظمة. والمعروفة في الغالب لأنظمة إدارة علاقات العملاء، ساليسفورس يقدم مجموعة واسعة من المنصات للتخصيص من البرامج إلى حزم سحابة القائمة.