قد يعتقد المرء أن شركة وول مارت ستورز Inc. (ومت ومتوال مارت ستوريس Inc.88 72 + 0. 02٪ كريتد ويث هيستوك 4. 2. 6 ) قد مشبعة سوق التجزئة. مع 4 618 متجرا في جميع أنحاء البلاد، يعيش معظم الناس على مسافة قصيرة بالسيارة من متجر وول مارت. موقعها كأكبر متاجر التجزئة في أمريكا قد تكون قد فقدت لأمازون، ولكن مكانها كبقالة رقم واحد في البلاد لا تزال آمنة.

تأسست "وول مارت" منذ 60 عاما فقط، وقد واجهت مؤخرا منافسة قوية من الأمازون. ومع ذلك، فإن الرئيس التنفيذي الجديد لشركة وول مارت، دوغ ماكميلون، لديه خطط مثيرة للإعجاب للحصول على الشركة مرة أخرى على مسارها القيم ويهدف إلى نمو صافي المبيعات بنسبة 3-4٪ سنويا على مدى السنوات الثلاث المقبلة.

التركيز على الموظفين

يتم إنفاق ما يقرب من 3 مليارات دولار خلال هذا العام، بالإضافة إلى زيادة الأجور لموظفي وول مارت في الولايات المتحدة. منذ فترة طويلة تعتبر مكان العمل من الأجور المنخفضة، رفعت وول مارت الحد الأدنى للأجور إلى 9 $ هذا العام، وخطط لتعزيزه إلى 10 $ المقبل. (انظر أيضا: سبعة بلدان رفع الحد الأدنى للأجور .)

في حين أن أخبار هذا التغيير قد تضرب بعض الشيء (ليس نموذج عمل وول مارت كله حول انخفاض الأسعار وهوامش ضئيلة؟)، فإنه من المنطقي من وجهة نظر الشركات. ارتفاع الأجور سوف يؤدي إلى انخفاض معدل دوران الموظفين، يؤدي إلى موظفين أكثر إنتاجية وكفاءة وربما تحسين سياسات الترويج الداخلي وول مارت.

سيكون لدى الموظفين الذين يتقاضون أجورا أفضل المزيد من المال للتسوق (نأمل في وول مارت!) والمساهمة في جزء آخر من خطة وول مارت للنمو - تحسين المخازن. ما يقرب من عام في ارتفاع الأجور وغيرها من التغييرات سياسة الموظفين الثانوية في وول مارت، فخر الموظف والشعور بالملكية هو ما يصل في جميع أنحاء أمريكا. تحاول وول مارت التحرك نحو متجر أكثر توجها نحو العملاء، كما أن الموظفين الأكثر دوافع هم مفتاح تحسين درجاتهم "النظيفة والسريعة والصديقة" (أعلى من 16٪ عندما تم تطبيق زيادات الأجور إلى 67٪ ثمانية أشهر في وقت لاحق).

التركيز على المتاجر

أكبر مصروفات وول مارت هي الأموال التي تنفقها لتجديد وتوسيع متاجرها. ليس فقط سوف الشركة تتوسع بسرعة إلى الصين في السنوات المقبلة لكنها سوف تتحول تركيزها النمو في الوطن. وشملت في هذه الخطة النمو هو التباطؤ في نمو قسم متاجر الخصم وول مارت وتوسيع سوبرسنترز وول مارت.

تعتبر وول مارت سوبرسنترز الشكل الأكثر ربحية، وفقا لرئيس وول مارت والرئيس التنفيذي جريج فوران. فهي لا توفر فقط لقطات مربعة وأكثر اختيارا في متجر واحد، ولكن يمكن الاستفادة من حجمها في تقديم خدمات أخرى بتكاليف رمزية.

خذ البقالة على سبيل المثال. وول مارت مخازن الخصم هي أصغر ونقص الغرفة والبنية التحتية اللازمة لديك قسم جديد.على هذا النحو، من المتسوقين البقالة هم أكثر عرضة للتوجه إلى محل بقالة كاملة، بدلا من واحد الذي يبيع فقط البضائع المعبأة في زجاجات والمعبأة في زجاجات. (انظر أيضا: وستة متاجر بقالة الأكثر ربحية )

وكبيرة وول مارت Supercenters تقديم أنفسهم أيضا كذلك إلى وجود المتسوقين الشخصية - دور جديد نسبيا في العالم وول مارت، ولكن ذلك هو أمر ضروري لخدمات جديدة في المتجر البيك اب. عميل التسوق عبر الإنترنت أو من خلال التطبيق سيكون أكثر عرضة للقيام بذلك إذا كان يعلم أن جميع منتجاته ستكون متاحة للشراء. في المناطق التي لديها فقط وول مارت مخازن الخصم أصغر، يمكن للمستهلك التجارة الإلكترونية يفضلون للتسوق تماما على الأمازون. كوم وشركة (.. AMZN AMZNAmazon كوم Inc1، 128. 26 + 0 68٪ مكون مع Highstock 4. 2. 6 ) - البديل هو أن المستهلك يشتري نصف ومحلات البقالة في وول مارت والباقي على الأمازون، سيناريو غير مريح تماما وغير محتمل.

التركيز على التكنولوجيا

الأمازون قد تجاوزت وول مارت باعتبارها متاجر التجزئة رقم واحد في أمريكا ولكن هذا لا يعني أن وول مارت تعطى! وتسعى وول مارت المسلحة، التي تتمتع بتدفق نقدي قوي ومستثمرين مستعدين، إلى تخصيص أكثر من مليار دولار لاستراتيجياتها في مجال التجارة الإلكترونية. (999)> سوق التجارة الإلكترونية المزدهر في الصين . أولا، ستستفيد وول مارت من شبكة متاجرها الضخمة لتحسين راحة العملاء. احتمال أن يكون عملاء النظام على الانترنت والبيك اب في الموقع الفعلي في نفس اليوم هو شيء من شأنه أن يكون الأمازون لإنفاق المليارات لتحقيق - لحسن الحظ لوول مارت، انها أنفقت المليارات اللازمة لبناء شبكة واسعة من المتاجر في انحاء البلاد . بالإضافة إلى ذلك، مع شولباس وول مارت الجديد، حوالي نصف تكلفة الأمازون رئيس، يمكن للعملاء شراء الأشياء التي لا تتوفر في مخزن والحصول على خدمة التوصيل إلى المنازل مجانا.

على مذكرة أقل تركيزا على المستهلك، تستثمر وول مارت في برامج سلسلة التوريد الأكثر كفاءة وإدارة المخزون. وهذه التحسينات تساعد الشركات العملاقة تحسين إداراتها جديدة عن طريق الحد من مقدار الوقت بين المورد والثلاجات المتسوقين، بينما تقلص أيضا كمية شطبها لالتلف على المنتجات الطازجة غير المباعة.

خلاصة

تجار التجزئة التي لا تتبنى التغيير متجهة إلى الفشل. وتركز خطة وول مارت المتعددة السنوات، التي تبلغ قيمتها مليارات الدولارات، على تحسين تجربة العملاء من خلال موظفيها وعروضها التكنولوجية. من خلال دفع المزيد من الموظفين، وول مارت الآن توظف العمال الذين يأخذون المزيد من الفخر في وظائفهم ومكان العمل وتصبح المخازن أماكن أكثر ترحيبا للتسوق. من خلال تزويد المستهلكين المزيد من خيارات التسوق - عبر الإنترنت، عن طريق التطبيق، البيك اب الخدمات، خدمة التوصيل إلى المنازل، الخ - سوف المستهلكين يريدون للتسوق في وول مارت. في حين أن الخطة باهظة الثمن، وتأمل الإدارة في التعادل على الاستراتيجية في السنة المالية 2019.