الكثير من بيانات المهمة المصممة لتحفيز الموظفين أو المبادئ التوجيهية الموضوعة لتشجيع الابتكار، ولكن ماذا عن بيان مهمة الشركة؟ هل ينبغي أن تركز على المساهمين السرور؟ الموظفين؟ الزبائن؟ في هذه المقالة، سوف ننظر في المصالح المختلفة التي يمكن للشركات أن تتفق مع كيفية تأثير هذه القرارات على المساهمين.

المالكين
عصر مؤسس الشركة تضاعف كما الرئيس التنفيذي والسيطرة على سهم قد انتهت. الآن هذه الحالات هي الاستثناء وليس القاعدة. وبالتالي، فإن مجموعة متنوعة من المستثمرين يحملون أسهم الشركة القائمة. يجب أن تكون الأولوية الأولى للشركة لإرضاء أصحابها. ومع ذلك، ليس جميع المساهمين متساوين؛ وبالتالي، يجب أن يكون الهدف الأول للشركة هو خلق قيمة للمساهمين على المدى الطويل المساهمين.

دعونا نلقي نظرة على أهمية التمييز بين المساهمين على المدى الطويل والقصير من خلال دراسة حالة إعادة شراء الأسهم. إعادة شراء الأسهم هو وسيلة شائعة للشركات لزيادة قيمة أسهمها المعلقة، ولكن هناك أسباب جيدة وسيئة للقيام بذلك. السبب الجيد للقيام بإعادة شراء الأسهم هو أن الأرباح والاحتياطيات النقدية قوية، وليس هناك فرص للنمو ضمن الأعمال الأساسية في ذلك الوقت. ومن المفارقات، هذا هو عندما الإدارة عادة ما يذهب على فورة من عمليات الاستحواذ غير ذات الصلة في محاولة لتبدو مبتكرة وموجهة نحو النمو - في كثير من الأحيان على حساب مستقبل الشركة، عندما تباع أجزاء عديمة الفائدة في حيرة. ببساطة شراء أسهم العودة سوف تفعل أكثر من ذلك بكثير للمساهمين لأن الأسهم يمكن دائما أن يتم بيعها إذا كانت فرصة تقدم نفسها. (مزيد من المعلومات حول استراتيجيات إعادة الشراء في توزيع عمليات شراء الأسهم .

إعادة الشراء هي فكرة سيئة عندما يقوم المستثمرون على المدى القصير بالتأثير على مجلس الإدارة ببساطة لعصير مكاسبهم على المدى القصير والخروج مع النقد. غزاة - إصلاح كارل إيكان بينهم - استخدمت معارك الوكيل لإجبار حلول قصيرة الأجل مثل إعادة شراء الأسهم والمدفوعات لزيادة سعر السهم ومن ثم الفرار، وترك الشركة النقدية جردت وبدون أقوى الانقسامات. هذا الانقسام بين المساهمين على المدى القصير والطويل الأجل يؤثر على العديد من القرارات، ولكن بشكل عام، الشركات تستفيد أكثر على المدى الطويل من خلال السعي لإرضاء المساهمين على المدى الطويل. (اطلع على المزيد حول ملكيتك لك في معرفة حقوقك كمساهم )

العملاء
لتحقيق آمال المساهمين، يجب على الشركة إرضاء عملائها. ليس هناك صراع متأصل في هذا الترتيب. من خلال توفير منتج متميز أو خدمة بسعر يرغب العملاء في دفعه، فإن الشركة تستفيد أيضا من المساهمين عندما تدفع المبيعات الأرباح.

وبالمثل، إذا كان العمل التجاري يعامل العملاء بشكل سيء عن طريق السلع أو الخدمات السيئة، فمن المساهمين الذين يشعرون بقلة انخفاض المبيعات وبالتالي مشاركة الرغبة في حل المشكلة.والحالة الوحيدة التي يضع فيها العميل أولا خطرا هي إذا تم بيع المنتجات والخدمات لفقدان مطلق، وبالتالي تقويض الشركة وسرقة العميل من الخدمة المطلوبة. وباختصار، تتماشى مصالح المساهمين والزبائن بشكل وثيق جدا، ويمكن النظر إليها كأولوية واحدة.

الموظفون
الموظفون، من المديرين إلى عمال النظافة، ينخفضون عن العملاء في قائمة الأولويات، ولكن فقط أقل بقليل. أفضل الشركات رعاية موظفيها، من خلال شراء الأسهم الموظف، وتحويلها في بعض الأحيان إلى المساهمين. وحتى في الشركات التي لا يتضاعف فيها الموظفون كأصحاب، فإن الحاجة إلى محتوى وقوى عاملة مكرسة واضحة. (للاطلاع على القراءة ذات الصلة، انظر الحصول على أقصى استفادة من خيارات الأسهم من الموظفين .

إذا كانت الشركة تسيء معاملة الموظفين، يتم تمرير هذا سوء المعاملة أسفل الخط إلى العميل. مستوى الجهد الذي يتعين على الشركة أن تنفقه في إبقاء الموظفين سعداء يختلف من الصناعة إلى الصناعة. وقد تنفق المصارف الاستثمارية والشركات المالية الملايين من العلاوات لإبقاء مطرعات الأمطار، في حين أن سلاسل الوجبات السريعة قد تقلل من جهودها، مع العلم بأن دورانها الطبيعي يعطى في الوقت الذي ينتقل فيه الموظفون إلى وظائف أخرى في التعليم أو أعلى مستوى. ومع ذلك، حتى أصحاب العمل على مستوى الدخول تستفيد من جعل الموظفين يشعرون المطلوبين والاحتفاظ الناس الطيبين لأطول فترة ممكنة.

الخلط بين الأمر الطبيعي
ماذا يحدث عندما يتم ترتيب أولويات الشركات، أم يتم خلط أولوية أخرى؟ ولسوء الحظ، ليس علينا أن نتكهن لأن هناك أمثلة على ذلك في كل مكان. عندما يتم وضع الموظفين أولا - في شكل نقابات أو إدارة مراقبة رواتبهم أولا والشركة الثانية - الشركة يفقد المال. انظروا إلى شركات صناعة السيارات التي توسلت للانقاذ أو "كليبتوكاري الشركات" من الاخبار السابقة كونراد الأسود والنظرة القاتمة يصبح واضحا. (للاطلاع على القراءة ذات الصلة، راجع صفحات من دليل الرئيس التنفيذي لشركة باد سيئة .)

في الولايات المتحدة، تمتلك الحكومة تاريخا لإنقاذ الصناعات الثقيلة النقابية. ويرى النقاد أن وضع الصناعة على الرفاهية لن يعززها ضد المنافسين الأجانب. ويمثل هذا أيضا عدم مواءمة أولويات الشركات من خلال الإخفاق في وضع العملاء والمساهمين أولا. (لمزيد من المعلومات عن هذا، اقرأ أعلى 6 عمليات الإنقاذ المالي الحكومية الأمريكية .

يمكن للشركات أن تعمل لفترة طويلة مع أولويات مشوشة طالما أنها تعالج احتياجات المساهمين والموظفين واحتياجات العملاء. فالعديد من الشركات تمر بمراحل تتخلل فيها أولوياتها ويضطر إلى إعادة تنظيمها بعد تراجع النشاط التجاري. إذا كانت الشركات تحصل على أولوياتها بعيدا جدا عن اجتز، وهذا هو عندما الصليبيين المساهمين قوية (ايكان مرقمة فيما بينها الآن) جعل مشتريات من جلد، بدء حروب الوكيل، أو تنفيذ الاستحواذ على الاستدانة. ومع ذلك، إذا أعطيت عامل خارجي الأولوية، يمكن أن تكون النهاية سريعة وحشية. (للمزيد من المعلومات، اقرأ التصويت بالوكالة يعطي المساهمين <قل .

الاستنتاج
لا يتعارض المساهمون أولا مع خدمة العملاء ومعاملة الموظفين بشكل جيد.يتم تعزيز قيمة المساهمين من قبل العملاء بالارتياح والموظفين المحترمين. وتنشأ المشاكل عند الخلط بين هذه الأولويات أو أسوأ من ذلك، تخلفها أولوية خارجية متضاربة مثل الولايات الحكومية.

من الناحية المثالية، يجب على كل شركة أن تضع المساهمين على المدى الطويل أولا من خلال التأكد من رضا العملاء والموظفين (ربما حتى تحويلها إلى المساهمين). لكن هذا ليس هو الحال دائما، لكن الشركات التي تضع هذه الأولويات في العمل تميل إلى فتح خندق اقتصادي يفصلها عن منافسيها. على هذا النحو، للمساهمين، فإنه يستحق الجهد لجعل هذه الشركات واحدة من أولوياتك.

يمكنك أن تقرأ عن بعض أولويات الشركة المتعارضة الأخرى في هل النمو دائما شيء جيد؟