القدرة على التواصل الفعال مع العملاء هي على الأرجح أهم مهارة يمكن للمستشارين الماليين الحصول عليها. أولئك القادرين على القيام بذلك سوف نرى ممارساتهم تنمو وتزدهر، في حين أن أولئك الذين لا يمكن أن تفشل حتما تقريبا. ولكن مهما كنت بارعون في القيام بذلك، هناك دائما مجال للتحسين. يمكنك الحصول على نتائج أفضل مع عملائك من خلال وضع النصائح البسيطة التالية في الممارسة العملية.

ابدأ مع الأذنين

واحدة من أصعب العادات لكسر عند التحدث مع العملاء هو الميل إلى ضبط لهم بعد أن تبدأ الحديث لأنك تعتقد أنك قد سمعت ما يكفي لمعرفة ما أن أقول لهم. استمع إليهم قبل صياغة ردكم. وسوف يكون أكثر فعالية بكثير إذا كان العميل يعتقد أنك استمعت إلى كل ما لديهم لتقوله أولا. يمكنك إظهار الاحترام من خلال كونك مستمعا جيدا، وسيؤدي ذلك دائما إلى الدفع، لأن أولئك الذين يشعرون بالاحترام هم أكثر عرضة للاستماع إلى توصياتك والقيام بأعمال تجارية معك. (لمزيد من المعلومات، راجع: الأخطاء الشائعة المستشارين جعل مع العملاء .)

لهجة الحق

العديد من الخبراء التحادثيين الحفاظ على أن الناس يسمعون صوت أكثر من المحتوى الفعلي لما يقال. على الرغم من أن صحة هذا التأكيد تختلف إلى حد ما بين الناس وسياق المحادثة، صحيح أن لهجة الصوت يمكن تحديد نتيجة محادثة. الحفاظ على صوتك البهجة والاحترام يمكن نزع فتيل العديد من الحالات التي يمكن أن تكون متقلبة، وسبر الصادق أيضا جعل المتلقي يأخذك على محمل الجد.

كن سعيدا لأنهم يتحدثون

واحدة من أكثر الطرق فعالية للتحقق من صحة عميل سعيد أو نزع فتيل عميل غاضب هو البدء بشكرهم على التعبير عن مشاعرهم لك. هذا يتيح لك فرصة إما أن تعرف أنك تفعل شيئا ما الحق أو معرفة أن هناك شيئا خاطئا. وفي كلتا الحالتين، لن تعرف ما لم يخبرك. كل بت من ملاحظات العملاء يوفر لك فرصة لتحسين علاقتك معهم وغيرها. وسوف تكسب تقريبا كل مرة إذا كنت أشكرهم على التعبير عن أنفسهم بطريقة صادقة. أصعب الأسئلة العملاء اسأل المستشارين .

البقاء على مستواهم

لا يوجد شيء أكثر مزعج من التعبير عن مشاعرك الحقيقية لشخص ما، وبعد أن يتحدث هذا الشخص إليك في نغمة متناغمة. لا تتحدث أبدا إلى عميل أو احتمال أو أي شخص آخر، لهذا الغرض. فهو يجعلك تبدو مرحة وغير مكشوفة. مهارة رئيسية أخرى هي الحفاظ على مستوى المصطلحات المالية التي تستخدمها على مستوى يمكن التحكم فيه لشخص عادي. الصبح بليغة عن كمية ألفا كنت قد حقنت في محفظة العميل الخاص بك نتيجة لجميع تلك النسبة معكوس ينتشر كتبته لن إقناع العميل الخاص بك إلا إذا كان ذلك ربما هم التجار المشتقة المخضرم أنفسهم.تذكر K. I. S. S. (يبقيه بسيط، غبي).

لغة الجسد

سيخبرك أي مدرب اجتماعي بأن موقفك وموقفك وتعبيرك يعطي مؤشرا واضحا على ما إذا كنت تستمع، أو عن كيفية تلقي المعلومات التي تسمعها بعناية. يمكن بسهولة تفسير الأسلحة المتقاطعة (خطأ) كإشارة دفاعية. إذا كان لديك ميل طبيعي للقيام بذلك، والنظر في القيام بشيء آخر مع ذراعيك. إذا كنت تشعر بأنك أكثر طبيعية مع ذراعيك عبرت، ثم تأكد من تقديم إشارات أخرى أن كنت تستمع، مثل الاعترافات اللفظية والاتصال العين ثابتة. كيف المستشارين الماليين تفقد العملاء .

الحق في العودة

الطريقة الأكثر فعالية التي يمكنك إثبات أنك سمعت ما يقوله العميل هو إعادة صياغة ما قال. إذا وافقوا على إعادة صياغة، ثم سمعت لهم بشكل صحيح. إن لم يكن، ثم أنها سوف تصحيح لك. ثم تفعل ذلك مرة أخرى، دمج تصحيحها هذه المرة. الحفاظ على تكرار حتى تحصل على حق. ولكن عادة لا تكون فكرة جيدة لإنهاء الجملة العميل بالنسبة لهم، لأن الأبحاث تبين أن هذا يمكن أن يكون ديسيمبورينغ ومزعج. ومع ذلك، قد يكون من الضروري في بعض الأحيان إذا كان العميل يحاول وصف شيء تقني أنه أو أنها لا تعرف بالضبط كيفية القياس، كما هو الحال في الحوار التالي:

مستشار: "لذلك كنت تشعر بعدم الرضا عن العقد السنوي الخاص بك ؟ "

كلينت:" اعتقدت أننا سنفعل ذلك الذي أظهرته لي حيث كان لديه شيء يدفع وفقا لنسبة نمو مضمونة بنسبة 7٪، … …

مستشار: "ذي ليفينغ بينتيور رايدر . "

العميل:" نعم، هذا كل شيء. "

المفتاح هو التأكد من أن العميل سوف يشعر على الأرجح بمساعدة من التدخل الخاص بك بدلا من إزعاج. نصائح حول كيف يمكن للمستشارين الماليين التحدث مع العملاء .

موظفيك

إذا كانت شركتك هي أي شيء مثل العديد من الآخرين هناك، فإنك و / أو شركائك هم وربما أكثر موهوبين في التعامل مع الناس. ولكن قد توظف أيضا أشخاصا تحليليا بطبيعتهم وتكمن نقاط قوتهم في مجالات أخرى، مثل عدد الطحن أو إدارة المحافظ. تأكد من أن كل من قد يكون للتعامل مع العملاء مباشرة يتم الاحتفاظ إلى الحد الأدنى من المعايير المهنية. يمكنك جعل هذه السياسة الرسمية للشركة الخاصة بك عن طريق إنشاء قائمة من القواعد المتعلقة بالتفاعل مع العملاء. على سبيل المثال، يمكنك تفويض ضرورة إعادة جميع رسائل العميل في غضون فترة زمنية محددة. أو أن جميع العملاء يجب أن يشار إلى السيد والسيدة أو السيدة، إلا إذا كانوا يصرون على خلاف ذلك أو معروفة جدا من قبل موظفيك.

وقد يكون من الضروري إما أن تعمل شخصيا كحل في بعض الحالات. إذا كان المحلل الخاص بك يقول لك أن توقعات العميل في مكان ما عميقا في عالم الخيال، وهذا الشخص لديه ميل ليكون حادا، ثم أنت أو شخص آخر في مكتبك قد تحتاج إلى أن تكون بمثابة عازلة له أو لها بحيث يتم إبلاغ العميل إلى العميل بطريقة أكثر نعومة.على الرغم من أن هذا لوجستيا ليس دائما عملي، قد يكون من الضروري في بعض الحالات لمجرد الاحتفاظ واحد أو أكثر من شركائك من التفاعل مباشرة مع العملاء إذا كانت مهاراتهم الاجتماعية أو الاتصالات ضعيفة. (لمزيد من المعلومات، راجع: المستشارين: تجنب هذه الأخطاء الشائعة .)

جاست وات ذي دكتور أوردر

على الرغم من أن النصائح المذكورة في هذه المقالة يمكن أن تكون مساعدات لا تقدر بثمن للتواصل مع العملاء، فهي ليست بديلا عن الحدة الذهنية ووضوح الفكر. إذا كنت تعاني من اضطراب فرط الحركة ونقص الانتباه أو اضطراب ما بعد الصدمة أو مشاكل نفسية أخرى يمكن أن تعيق قدرتك على التفكير والتواصل بشكل فعال، قد يكون طبيبك قادرا على مساعدتك (أو ربما أحد شركائك) مع الأدوية المناسبة التي يمكن أن تقلل من آثار تلك الظروف . والعقل الواضح والمركزي هو الأساس لجميع الاتصالات الفعالة، وبالنسبة لبعض الناس هذا هو مجرد غير ممكن دون العلاج المناسب.

الخلاصة

التواصل الفعال مع الموظفين والعملاء هو شريان الحياة لعملك. إذا كنت قد كافحت في هذا المجال، ثم تحتاج إلى العمل على وضع هذه النصائح في العمل. (لمزيد من المعلومات، راجع: كيف تكون مستشار مالي أعلى .