بدأ سوق التأمين الصحي الجديد بداية هشة منذ إطلاقه في الأول من أكتوبر، على الرغم من عزمه على توفير مقارنة بسيطة يسهل الوصول إليها بين خطط الرعاية الصحية وتغطية الشراء. في حدث يوم 21 أكتوبر في حديقة البيت الأبيض روز، اعترف الرئيس أوباما بوجود مواطن الخلل التي أصابت السوق المركزي على الإنترنت، قائلا: "المشكلة هي أن الموقع الذي يفترض أن يجعل من السهل التقدم بطلب لشراء وشراءه لا يعمل الطريقة التي ينبغي للجميع. وليس هناك سوغركواتينغ ذلك. كان الموقع بطيئا جدا. لقد واجه الناس عالقة أثناء عملية تقديم الطلب. وأعتقد أنه من الإنصاف القول إن لا أحد أكثر إحباطا من ذلك. "

سجل المستخدمون أوقات تحميل طويلة لصفحات الويب (مع الرسالة المرفقة: "يرجى الانتظار، لدينا الكثير من الزوار على موقعنا الآن، ونحن نعمل على جعل تجربتك هنا أفضل يرجى الانتظار هنا حتى نرسل لك إلى صفحة تسجيل الدخول، شكرا لك على سعة صدرك! ")، والقوائم المنسدلة الفارغة، ورسائل الخطأ (مثل" هام: تعذر إنشاء حسابك في الوقت الحالي. ")، ومدد الانتظار الطويلة لمكالمات الدعم وميزة الدردشة المباشرة للموقع، وحتى المعلومات غير الدقيقة أو المفقودة.

--2>>

وقد أوجدت حملة أوباماكار التي تحدى التكنولوجيا، معارضة قانون الرعاية بأسعار معقولة، مما ترك العديد من المستهلكين يتساءلون كيف - أو حتى لو - يمكنهم الاشتراك قبل الموعد النهائي عندما يفترض أن معظم الناس - بموجب القانون - أن يكون لها تغطية صحية، وكان الموعد النهائي لتجنب عقوبة لأول مرة ليكون 1 يناير ، 2014، ولكن في 24 أكتوبر 2013 أعلنت إدارة أوباما خطة لتغيير السياسة حتى ث في الناس يمكن الاشتراك في وقت متأخر من 31 مارس ولا تتحمل عقوبة. حتى مع تمديد الموعد النهائي، والناس مع العديد من العوامل للنظر في اختيار مستوى التغطية الصحية الخاصة بهم سيكون ذكيا للحصول على تعليم على العملية الآن.

فيما يلي استراتيجيات للاشتراك بنجاح من خلال موقع ماركتبليس، وبدائل للأشخاص الذين لا يريدون (أو غير القادرين) على استخدام الموقع.

كيفية الحصول على غلوتشس حول الموقع

أولا، حاول استخدام بعض التقنيات منخفضة التقنية. أبلغ بعض المستخدمين عن نجاح محسن عند استخدام متصفح ويب مختلف. على سبيل المثال، قد يكون لديك حظا أفضل باستخدام سفاري عبر إنترنيت إكسبلورر، أو فيريفوكس بدلا من كروم. نظرا لعدم وجود أي متطلبات للمتصفح أو توصيات حول هيلثكار. غوف، قد يرغب كل مستخدم في تجربة متصفحات متعددة للعثور على واحد يعمل بشكل أفضل.

كما أبلغ المستخدمون عن نجاحهم في زيارة الموقع خلال ساعات الذروة. وبما أن عددا أقل من الناس يستخدمون الموقع خلال منتصف الليل، فإن العديد من المستخدمين يجدون أوقات انتظار محسنة وأفضل تجربة عامة بعد ذلك.نعم، وهذا يعني الاستفادة من جهاز الكمبيوتر الخاص بك في منتصف الليل، لكنه يدق الإحباط من عدم الحصول على الإطلاق. و، يمكنك المساعدة في تسريع العملية من خلال وجود المعلومات اللازمة على استعداد للذهاب. وهذا يشمل: أسماء وأرقام الضمان الاجتماعي، ومعلومات عن صاحب العمل والدخل، ومعلومات التغطية الصحية الحالية.

في الملاذ الأخير، انتظر حتى يتم حل الخلل التقني. في حين أن رمز الواجهة الأمامية كان مستقرا نسبيا، فإن الطرف الخلفي (الرمز المسؤول عن عناصر مثل إنشاء الحساب وإرسال المعلومات الصحيحة لمقدمي التأمين الصحي) يحتاج إلى عمل. وقد وعد الرئيس أوباما ب "زيادة التكنولوجيا" التي من شأنها أن تجلب خبراء استشاريين خارجيين إلى الفريق لمعالجة المشاكل مع الموقع وإصلاحها. في حين لا يوجد ضمان بأن الموقع سوف تعمل مع وظيفة كاملة في أي وقت قريب، المستهلكين لديهم القليل من الوقت ل "الانتظار ورؤية" ما يحدث.

تطبيق الطريقة القديمة: حاول الهاتف

يمكنك دائما تطبيق أيضا عبر الهاتف أو شخصيا. يمكن للمستهلكين الاتصال بمركز الاتصال المجاني في سوق التأمين الصحي على الرقم 1-800-318-2596. هذا الخط مفتوح 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع. تي (ضعاف السمع) يمكن للمستخدمين الاتصال 1-855-889-4325. وقال الرئيس أوباما خلال الحدث حديقة الورود أنه تم إضافة المزيد من الموظفين إلى مراكز الاتصال، ونأمل أن يقلل من الانتظار والازعاج. وقال أوباما: "يمكنك الحصول على أسئلتكم من قبل أشخاص حقيقيين، على مدار 24 ساعة في اليوم، ب 150 لغة مختلفة". وبلغ متوسط ​​أوقات الانتظار أقل من دقيقة واحدة حتى الآن في مراكز الاتصال. يمكنك التحدث إلى شخص ما مباشرة ويمكنهم المشي لكم من خلال عملية التطبيق. "يجب أن يتوقع المستهلكون أن تستغرق العملية حوالي 25 دقيقة للأفراد وحوالي 45 دقيقة للعائلات التي تقدم طلبا للتغطية.

يمكن للمستهلكين أيضا أن يطبقوا شخصيا بمساعدة الملاحين المحليين: الأفراد والمنظمات الذين تم تدريبهم وتدريبهم خصيصا لمساعدة الأشخاص على الاشتراك في تغطية الرعاية الصحية. الملاحون (الذين يعرفون أيضا بمساعدي التطبيق ومستشاري التطبيق المعتمدين) موجودون على الصعيد الوطني، ويطلب منهم أن يكونوا غير متحيزين وأن يقدموا خدمات مجانية للمستهلكين.

يمكن للأفراد أيضا الحصول على المساعدة من خلال المراكز الصحية المجتمعية والمستشفيات ووكلاء التأمين / السماسرة. ابحث عن معلومات حول الملاحين والمراكز الصحية في منطقتك من خلال زيارة لوكالهلب. الرعاىة الصحية. غوف لمعرفة أين للحصول على المساعدة وتقديم طلب للحصول على تغطية الرعاية الصحية في شخص. أدخل المدينة والولاية أو الرمز البريدي وانقر على "البحث عن مساعدة" لعرض قائمة بالخيارات في منطقتك، بما في ذلك اسم المؤسسة وعنوانها ورقم هاتفها وساعات العمل وموقع الويب وعنوان البريد الإلكتروني والمناطق التي يمكنك الحصول على المساعدة فيها. يتم إضافة منظمات جديدة بشكل متكرر، لذا يرجى التحقق مرة أخرى بانتظام إذا كنت لا تزال بحاجة للمساعدة في التقدم بطلب للحصول على تغطية الرعاية الصحية.

ضع في اعتبارك أنه ليس مطلوبا منك الحصول على التأمين الصحي من خلال ماركتبليس. لا يزال بإمكانك التسوق للتغطية من خلال وكلاء التأمين، والوسطاء، ومباشرة من خلال مقدمي التأمين.إذا كان لديك خطة قائمة كنت سعيدا بها، قد يقوم مزود التأمين الخاص بك تلقائيا بتحويلك إلى الخطة التي تشبه إلى حد كبير خطتك الحالية، ولكن هذا يلبي متطلبات قانون الرعاية بأسعار معقولة. إذا كنت لا تحب الخطة الجديدة، يجب أن يكون لديك حتى تاريخ محدد (15 ديسمبر 2013 للتغطية التي تبدأ يناير 1) للتسوق لتغطية بديلة.

ملاحظة : معظم الناس سوف يتأهلون للحصول على إعانات اتحادية جديدة يمكن أن تساعد على خفض تكاليف التأمين الصحي، بما في ذلك تخفيض تكاليف تقاسم، مما يساعد على خفض التكاليف من الجيب مثل الخصومات، التأمين المشترك. والائتمانات الضريبية المتقدمة المتقدمة، والتي تقلل من المبلغ الذي تدفعه كل شهر للحصول على قسط التأمين الخاص بك. من أجل الاستفادة من أي من الإعانات، يجب عليك شراء خطة من خلال سوق التأمين الصحي.

الخلاصة

على الرغم من أن هالثكار. كان موقع غوف على الويب ما يمكن أن يسمى بأمان إطلاق أقل من النجاح، فمن المهم أن نتذكر أن المستهلكين يمكن محاولة بعض التكتيكات لتحسين تجربتهم على الانترنت، وهناك طرق أخرى لتقديم طلب وشراء تغطية الرعاية الصحية للعام الجديد ، بما في ذلك عبر الهاتف وشخصيا.